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百分之82的销售人员不能实现差异化 百分之62销售人员未能要求客户承诺 百分之86的销售人员提问不当 百分之95的销售人员讲述过多，聆听过少 百分之99的销售人员没有设定正确...
冲突：观念，决策 ，方法，行为，感受，利益，原则，情绪冲突 对他人人格感知，想法，欲望目标不相容等等 错误的方法：夸大当面对质的风险，恐惧感迫使选择沉默从而失去对问题的控制权...
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