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狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型，包括： 基本型需求 也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。是顾客认...
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在日常或工作表达中，“想清楚，说明白，知道说什么，怎么说”是我们希望达到的境界。但很多人并不能真正做到让自己的表达充满逻辑性。“结构化思维”是麦肯锡公司倡导的一种思维模式，也...
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你真的会表达吗？——《金字塔原理-表达的逻辑》【读书笔记】
