随着流量焦虑的逐渐升级,越来越多的企业开始追求对存量用户的精细化运营。如何尽一切可能延长用户的生命周期,并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值,是用户运营的核心命题。 而要实...
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如果说C类电商改变了我们的生活方式,那么B类电商则正在改变我们的生产方式。 一位做音箱的读者向我咨询阿里巴巴店铺运营的一些问题。 我说,你的店铺发过来我看看吧。 他说,我店铺...
一支新团队经过动荡期的调整,团队架构比较清晰明了,新员工都过了试用期,团队暂时还比较稳定,但有些员工的状态和动力却大不如从前,开始出现工作疲惫和懈怠;以前的新鲜劲开始慢慢衰减...
究竟什么是团队管理? 这里可能有很多人已经开始说了:完善的管理制度、科学的管理工具、各式各样的表格、数据等等等等…. 以上都没错,但在我看来最重要的是人心:团队是人组成的,而...
跟多数电商聊过发现一个很大的问题:很多大卖家已经逐步重视客服了,重视到什么程度呢?把他们当做一个销售的角色看,除了简单的跟客户沟通之外,还有一部分销售和客户关系的维系等作用在...
客服是公司里的边缘团队?NO! 史蒂夫·乔布斯也许不会想到,他的那句名言,“顾客不知道自己想要什么(People don’t know what they want)” 把许...
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