一个精心设计的核心习惯与一个轻率的习惯相比,前者更容易造就成功。就拿美铝和罗德岛相比较。美铝以工人的安全为核心设计了一套成文习惯,而罗德岛却是由护士以应对医生傲慢态度作为习惯,虽然两者在都能达到某种程度的和平,但是一旦出现危机情况,第二种习惯更容易失去平衡,这是一种不稳定的和平(因它的习惯是针对医生的态度,而不是病人的生命安全),以至于在未来零几年时,常有罗德岛发生不必要医疗事故的发生而被病人起诉。这是一场大型危机,而化解这个危机的办法,首先就是承认错误,承认原有的不负责的习惯,承认医院内部的不公平和不和谐,接着就是重塑组织习惯,重新分配责任,以创造更加公平的权力均衡。
Day8/100天#读后感#
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