随着社会和企业的不断发展，电话营销遭遇越来越复杂的市场境况。作为电信公司电话营销的主战场，客户服务中心也面临着电话营销成功率不高等困境。如何提高员工的电话营销沟通能力，有效开展电话营销工作，全面完成铜改光提速、ITV业务、3G升4G等经营指标，成为迫在眉睫的问题。客户服务中心人力资源部门再三甑选，邀请省邮电学校资深培训师谷晓慧老师，于3月31日对客户经理进行实操性强的电话营销培训。

一、课前准备充分，确保培训实操性强

组织本次培训工作的陈玲主管，在培训前收集客户经理在工作中存在的问题和困难。将培训要达到的效果与公司人力部管理人员多次沟通，比较过若干个机构的培训老师，最后锁定为了解电信公司企业现状的省邮电培训中心的谷晓慧老师。为达到最好的培训效果，让客户经理能学为所用。陈玲主管组织客户经理讨论收集营销案例，提供若干条成功和失败案例录音，提供给谷老师和她的教研团队深度分析，以专业科学的提出需要改进的方法建议。课件再三斟酌并修订后，才形成最终的培训教案。在此期间负责此次培训的陈玲主管压力大，尽管做了充分的课前准备工作，她还是担心达不到预期的培训效果。中心张主任看出了她的焦虑，为达到更好的培训效果，让客户经理在培训中也释放解压，为培训提供好的餐饮、零食。中心易主任也宽慰道，如此周密的事前准备，培训一定会圆满成功。

二、众人齐准备，员工参与度高、反响好

提前一天精心布置培训教室，陈玲主管发自内心的话作为培训热身的开场白引人深思。易主任的巧妙组队安排，让三个科室的人员结互相融合，互相交流。因实用的培训内容，休息时间也赶来的员工，让40平米的教室挤下了近70人，感兴趣的员工甚至在门外旁听。课堂上激情四射、幽默风趣的谷老师把课堂氛围调整得非常到位，从心态和技巧到几步营销法的授课内容，通过给学员发放美金，做游戏，讲故事，听录音，看视频。让课堂气氛活跃，既接地气而且深入剖析，上午的课让学员们听得津津有味。下午对客服中心2015年培训工作的总结回顾，对2016年培训工作开展计划和展望，为了活跃气氛，解除疲劳，也是现学现用谷老师的课堂技巧，给大家也发送微信红包。

三、做好培训组织安排，提升培训服务品质

对于此次培训，虽然经费并不宽裕，但是中心希望提供最好的最舒适安全的环境，以供各位员工能够顺利完成此次学习任务。各科室的主管和内训师都严格考量学员们课程安排和午休的各个环节，并与学员们随时沟通，询问其意见并随时改进。然而培训过程中涉及到方方面面的问题，看似平常，但很多都是比较琐碎的细节问题，需要事事操心。陈玲主管秉持着高度的责任心，遇到问题，及时解决，总结经验教训争取下次避免的原则，不断完善组织管理协调的各个方面，并且随时准备好应对出现的新问题和新挑战。培训超出预期的想象和效果，陈玲主管的内心充满着激动和喜悦，她记录下这培训背后一个个小故事，团队的支撑和理解让她更有信心开展培训工作。

客服中心的张主任曾经说过一句话“最好的团队就是遇到一群志同道合的同事一起工作，一起进步，是最开心不过啦”在培训完后，陈玲主管深刻感受和理解这句话的含义。一次员工培训，体现了客户服务中心员工的齐心协力的工作作风。客户服务中心成为一支“信任、协作、沟通、高效”的团队会越大越强。