“呀！糟了！坐过站了！”
匆匆忙忙从543公汽上下来，发现已坐过2站路了。这条回家再熟悉不过的路，却因为在车上独自回味一天的培训工作而忘记了，但内心确没有一点的沮丧，反而哼着小曲慢慢的走路回家，因为今天是充实而幸福的一天。
今天，作为培训主管的我，牵头组织了一场培训，从前期培训需求分析、培训目标等准备阶段，再到制定培训计划及落实等实施阶段，再到培训的总结评估阶段，都凝聚着我们中心团队的心血，这背后还有很多可爱的故事。
面对公司全量维系经营压力和3升4突破上量困境，铜改光提速、IPV业务等经营指标增长速度不理想现状，以及电话营销成功率不高等问题，客服中心生产部门前期主动积极向我反映，迫切需要提高员工的电话营销沟通能力。经整理“内部客户”需求并向中心领导汇报后，领导非常重视，决定组织员工进行实操性强且具有一定前瞻性的电话营销沟通技巧培训。
在人力资源部“郑校长”的帮助和推荐下，经对比几个机构老师资源，最后我们把老师锁定在性价比较高且较接地气的邮电学校。通过四个小组讨论征求各基层员工意见，拟定详细电话营销培训内容，同时提供若干条优秀录音和失败典型录音，提前发给谷老师。认真的谷老师回学校后，组织她们的教研团队共同分析录音存在的问题，专业科学的提出需要改进的方法建议，准备好课件及相关资料给我们审核。我们内训师团队提出修改意见后，再反馈给谷老师进行二次修改，最终敲定培训教案及案例，明确3月31日全天在开明路进行培训。
3月29日，带着几分激动而又纠结的我反而开始焦虑了，激动的是大家精心准备1个月的培训马上开始了，纠结是万一这个老师讲课效果不咋地，员工反响不好，怎么办呢？钱花了没有效果还白忙活一通。哎！我深刻体会到找外面没有打过交道老师讲课就像谈恋爱一样，彼此到底能看对眼吗，心里真没底。我只能尽我所能做得最好，跟精明干练务实的张主任请示汇报后，要求开明路食堂准备午餐盒饭，同时委托熊姐到良品铺子购买茶歇，咖啡给员工提神，拟定好培训通知下发给领导及各部门等。可仍然焦虑的我在午餐、茶歇、教室座椅全部摆好了后和易大美女说自己还是有点忐忑时。心态极好的美女主任安慰我说“没事，台湾的教授来讲，也会有人不满意的，邮电学校老师应该讲得更落地，听听就知道啦”。
3月30日上午，谷老师的助教孙老师很负责任地提前一天来到开明路教室，王美女热情地接待他，两人一起把六楼培训教室布置了一下，一切准备就绪后，发现还差扩音器，我赶紧跟刘主任反映，权哥知道后在季度末最忙时间段毅然利用中午休息时间把音箱和扩音器送到开明路。一切就绪，电话跟谷老师沟通最后确定时间地点，所需资料。我的一个悬着的心稍微有点踏实了，也发自内心想好并简单写了下我想对培训人员说的话。
3月31日，培训终于来临了。早上，早早起床直奔开明路，当我还在公交车上时，积极的王姐8点不到就已经到培训室调试电脑（王姐可是住在南湖啦，这得要起多早啊）。当我走进教室时发现谷老师和孙老师都到了。培训人员也在陆陆续续进教室签到。身材一流、气质一流的易大美女主任看了看大家，立马灵机一动，要求大家三个团队分别站成三列，然后横排三排排一组，让三个团队交叉临时组成小组。这样是为了更好的让三个团队团结互相融合，互相交流，共同提高。美女主任真不愧为人力资源部下来的高才生，有方法且用心良苦咧。
培训正式开始时简单介绍了下谷老师，告知了大家今天培训的安排，要求大家手机静音后，终于开始啦！因为教室比较小，40平方米的教室竟然挤下了近70人前来，远多于原定参训人数。部分感兴趣的员工坐在最后一排旁听，体谅的军总没办法只能坐到了教室门口，姜美女拍照也只能垫着脚侧身移动。只怪本宫宁愿把有限的培训费用花在多请一位优秀老师授课，也舍不得用在场地租用上。亲爱的老师、小伙伴们就挤挤吧！
课堂上精彩纷呈。激情四射、幽默风趣的谷老师把课堂氛围调整得非常到位，时而给学员发放美金，时而给学员做游戏，时而给学员讲故事，时而给学员听录音，时而给学员看视频，时而给学员发红包。从心态和技巧到几步营销法。。。。。。高手究竟是高手，课堂气氛多样化，既接地气而且深入剖析，学员们听得津津有味，不知不觉一上午的时间在充实欢乐的氛围中度过了。
午餐时间到了，细心的刘大姐盖章制作餐票后提醒我，人多食堂小，待会把餐票发给大家，一部分人在六楼吃，一部分人在五楼吃，你们和老师就下去食堂吃，免得混乱。内心充满感激，看来姜还是老的辣，搞管理的老主管就是考虑周全。我带着几个优秀内训师去食堂陪谷老师和孙老师进餐，看着食堂桌上盒饭整齐摆放，旁边肸帅和凌帅用塑料大箩筐搬运盒饭上五楼、六楼，心里暗暗想以后我得多招聘点男神员工，关键时候还是得靠男神啦。因预估教室小，听课人数65人，可感兴趣的员工挤坐在最后一排，午餐预计少了几份。我们的魏大厨师毫无怨言立马洗菜加炒菜品。我很不好意思的说：“都是我预计数据不准确，不好意思”熊姐说：“没事你们先去吃，计划不如变化，那知道这么多员工愿意听课，待会弄好了给她们送上去”。谢谢强大的后勤团队啦！
中午休息的半小时我和茵美女跟谷老师探讨着培训结束后我们怎么进一步开展二次转培，和下一步怎么督促员工将培训内容技巧运用到工作中去，后期培训效果如何跟进。。。。。。
大致一点左右，帅哥美女们积极回到教室，利用中途20分钟，给大家简单介绍了下客服中心2015年培训工作的总结回顾，成果分享，介绍了2016年培训工作开展计划和展望，告诉大家培训的意义，鼓励大家积极参加培训，爱上培训。为了活跃气氛，解除疲劳，也是现学现用谷老师的课堂技巧，给大家也发送微信红包。期间助教孙老师特意购买了女神们喜欢吃得小零食，让学员课堂上挣到的美金进行标价购买。我们小组美金最多，购买了孙助教一大半的食品，然后开心的分发给临近小组成员共同分享。
四点半，谷老师培训结束了，我进行当天培训总结，同时，要求在座各位培训人员，将今天老师授课内容进行复习内化，老师讲授的电话营销技巧及话术使用在工作中，每月递交优秀录音（同时上报使用哪种营销技巧等的文字说明），我们内训师小组进行评选，分别奖励50——200元优秀录音奖励。下一步客服内训师4月中旬前进行二次强化转培。
愉快开心的一天培训结束了，我冒昧地要求加谷老师微信，拷贝了谷老师培训工具包，依依不舍送别了谷老师。各位小伙伴们如果需要，可以找我要培训资料啦!还有王姐安排最前面的学员进行全天授课录音啰！
一场培训下来既感谢后勤团队的大力支持，又感到自己做得不够而有几分惭愧。培训结束弱弱的说“要不我们一起来把教室座椅还原，然后做下卫生”。刘大姐体贴的说“搞一天培训你也累了，你先回去吧，我来安排人搞”。我开心的告别大家直奔袁大头包子店（每次只要我去开明路，老爸就会嘱咐我别忘了带花卷），本女子工作生活两手抓，乐在其中。
挤上543公汽上，独自回味授课内容，才过二桥，手机QQ响啦，低头一看，收到了邱美女写的《客户服务中心开展电话营销实战演练培训》的宣传报道啦！我心里惊喜，小美女工作效率真高，我认真地读着，当我看完猛地抬头发现自己已经坐过了两站，转眼一瞬间就到家了，内心的激动和喜悦让我久久不能平静，于是打开电脑写下了我培训背后的故事。
我们团队的帅哥美女们，爱死你们啦！今天我也深深体会到张主任上月对我说的“最好的团队就是遇到一群志同道合的同事，一起工作，一起进步。这是最开心不过啦”。今天感觉确实印证此话。愿客服成为一个“信任、协作、沟通、高效”的团队，共同努力吧！
