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分析受众的期望·《博韦商务沟通》片段RIA，摘录自66 页
在你的受众花时间阅读或者倾听你的信息之前，他们首先要对你所说的内容感兴趣。他们需要知道他们在里面扮演什么样的角色：听取你的建议或按照你说的那样做可以如何在个人和职业层面帮助他？你越了解你的受众、了解他们的需要和他们的期望，你就能越高效地与他们沟通。
★理解受众的期望和喜好。你的受众期待的是详尽的细节还是包含主要观点的摘要？他们只是希望一封简单的电子邮件还是一份正式的报告？总的来说，你的信息需要传达的受众在组织内的层次越高，那么就越要求言简意赅，因为他们没有太多时间去读那些内容的细节。
I 标签 2W+1H+案例
什么是受众的期望？
受众的期望是影响沟通结果的最直接因素。这个期望不是指受众个人的愿望，而是受众对你的沟通目的、主题、结论、过程、沟通后的结果等，他具有的认知与想法。
也就是说，我在和你沟通之前，你对我是没有期望的，只要我开口和你进行沟通了，你的期望就产生了，咱沟通的全过程，包括：目的，主题，结论，过程，沟通后的结果，你就会产生相应的理解。
为什么要受众的期望这么重要？
管理好受众的期望，就是我们实现有效沟通的关键。分析受众想要的什么，喜欢什么，一切从受众的喜好出发，这样做好处真是太多了，没有一个人拒绝认同自己的人，在任何的沟通之前，你还没有开口，对方其实已经有期望。
举个例子：
我之前做向导的时候，我带了一个21个人的旅行团，由于航班晚点，而且人又多，所以等大家都从机场出来的时候，已经精疲力尽了，大家坐在前往酒店的车上都不愿动弹，刚好有碰上内罗毕大赌车，好不容易到了酒店，简单的洗刷之后，就得前往晚上吃烤肉的餐厅。大家由于刚抵达非洲肯尼亚，肯尼亚晚上的6点是国内的11点，大家又困又饿，可是堵车很严重，总有人问我，快到了没有啊。于是我就回答快了，快了，马上就到了，可是又等了好久还是没有到，团友怨声载道。
第二天早上，这个旅行团的团长把我拉到旁边，和我说，小伙子啊，一看你就是刚做导游，昨天我真为你着急啊，客人问快到了没有，如果你知道因为堵车没那么快能到，你怎么可以说快到了呢？你就实话实说啊，原本计划是什么时候到，由于堵车会迟到多少分钟，原原本本的和团友说，团友就不会有怨言了，这叫做预期管理。
这就是我没有搞清楚受众的期望，在沟通的时候，没有做到位的失败案例。
我如果当时真的理解这个受众的期望，我肯定会上来就和客人说，目前我们前往的酒店路程多少公里，需要多少时间，由于堵车需要多少时间（我会多说20分钟左右），然后当真正抵达比用户预期的时间提早一些的时候，他们会高兴。因为提早到了啊。
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再举一个成功的案例：
上个礼拜我提交的埃塞互联网环境调研，我在写之前就在分析受众的期望，我知道领导肯定是看不了长篇大论的，于是乎，我做了一个PPT，然后我也根据每页的PPT写了一个长篇的论述，然后把PPT，和文章结合起来，诶，这样，领导要是嫌字多，你就看PPT截屏，如果你觉得像详细了解，可以看PPT下面的论述。
我是不是很聪明。
A2标签 （理解层次，有目标，并生动表达，冰箱检测法）
这礼拜五，我也给很多国内的朋友分享非洲的互联网环境。
我得了解一下这些人的预期，通过网络我如何了解他们呢？这点我得去问个明白，不让分享不是白做了？万一分享出来的内容不是用户的预期，从目的，主题，结论，过程，沟通后的结果都得符合用户预期啊。
