已故的管理学大师史蒂芬·柯维在他的最后一本书中提出了一个概念叫“同理心倾听”。什么是同理心倾听？就是不带任何成见和立场去倾听跟自己意见不同的人的看法。
柯维认为，人其实具有一种想要评论其他人的自然倾向。比如当大家听完一个人的演讲后，当有人说：“我不喜欢那个人的演讲”的时候，其他人的自然反应是从自己的观点出发，来评价这句话，比如“我也不喜欢”或者“没有啊，我觉得挺好的”。这是一种非常典型的评判。在生活中，这种例子比比皆是。而很多的争执也就是因为缺乏同理心导致的。别人说一个观点，我们认为他的观点不对，于是即刻反驳。好像我们打篮球，别人传球过来，我们接住球，立马把它扔出去。而培养同理心沟通，就是要中间有个停顿和消化，接球、停住、想一想，再出去。着当你听到别人发表了一个意见时，你的反应是，“为什么呢？我想听下你的看法。”然后，无论你是否认同对方的看法，都可以从里面获得一些启发。
这让我想起我和妈妈的聊天。妈妈是一个非常有主见的人。任何事情到她那里，她第一时间先做判断。比如，你如果感冒了，她认为一定是穿少了衣服。前段时间流感，我先生和孩子，全部都中招了。她和爸爸两个人到外地去了，回来我们一跟她说，她就一口咬定穿少了衣服。我也不反驳她，听着就是了。但是爸爸，就不是这样。爸爸每次感冒，妈妈就说他少穿了衣服，他们就为此争吵起来。很少去问问爸爸，是怎么回事，听听爸爸的感受和想法。还有一次，舅妈打电话过来想跟她诉诉苦，说说自己对某件事情的看法。结果她老人家倒好，一接到电话马上就发表自己的意见，从那以后，舅妈再不给她打电话了。
我看到同理心沟通的时候，我就会想到妈妈，进而思考跟妈妈的交流过程当中，我应该如何避免跟她的冲突和争吵，尽可能把她想说的话，想发表的意见让她说出来，而不是直接说我的观点。
柯维说，每当他听到有人不同意他的观点，他都会走过去说：“你看事物有不同的视角啊。说给我听听。”他持有的态度是，“先寻求理解，再寻求被理解”。也就是说，他会先努力去理解别人的观点，然后再阐述自己的观点，希望取得别人的理解，而不是下意识地先反驳。
想成为同理心倾听者不容易。影响团队中的其他人也成为同理心倾听者就更难了。不过，史蒂芬·柯维提供了一个方法：讨论的时候，不妨让每个人先简单复述下前一个发言者的观点，然后再阐述自己的观点。如果一直坚持下去，柯维相信，最终大家就会能站到别人的立场上考虑问题，获得其他人看待问题的视角。
