铁路旅客运输给人们的出行带来了极大的便利。旅客乘车可以用“购票、上车和下车”来概括。但这简单的出行“三步”的背后却不知凝聚了多少铁路工作者的努力。
从购票这一步开始， 旅客已经和铁路运输紧密联系在一起， 旅客无论在售票窗口购票还是使用自动售票机购票， 都要求我们客运工作人员给予耐心的、热情的服务。我们不仅在售票窗口为旅客服务，为了提高售票效率缩短旅客的购票时间，我们还安排了引导人员专门引导和教授旅客使用自动售票机购票，我们还积极普及网络购票的知识，鼓励广大旅客通过12306网站订票。努力实现无忧购票。
我们树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，努力为旅客提供一个安全的、舒适的候车和乘车环境。这期间，我们努力做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。我们努力切实做到“三要、四心、五主动”，文明礼貌地为旅客服务。我们努力维护好秩序，保证旅客乘降有序，保证旅客安全，努力实现无忧出行。
我们本着“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，努力为旅客铺一条安全的、便捷的“回家之路”。
