如何复购

团队最近线上成交了几个新的护肤客户,一次性买5000元护肤品,特别豪爽,没有一句废话。老客户复购5000和30000的也很多,因为前期成交过,已经有足够的信任了,复购自然会更容易。而对于新客户来说,在还没有收到货之前,也没有第三方平台担保交易,直接付款,这份信任度特别宝贵。我们团队棒棒哒哈!

其实研究发现这部分客户群体的消费习惯,还有平时做事的风格。做有钱人的生意效率会更高,他们会更有礼貌。相对来说,他们只需要你提供好的服务,好的产品。这些客户没有时间去跟你扯一下无关的话题。 你只要帮我把事情办好,结果最重要。

而相对来说,如果卖一些便宜的货,比如便宜的产品,吸引的是想占便宜的客户(没有贬义的意思)。他们想找又便宜,又好,又要保姆式的服务。卖这一类产品的时候,本身就没有多少利润,但是服务成本非常高。因为这类客户的预期更高,一旦用的不爽,第一时间就会来抱怨和责怪你,而且后续还会有很多麻烦的事情。

卖好一点的产品,可能很多人前期觉得贵一点,但是没关系,质量和品质保证好,客户用的体验好,效果好,复购不断。当然卖好的产品,才会有利润保持。有好的利润,才会有好的服务保证。

特别是我们做的护肤行业,客户在于精而不在于多。我们1300全套吸引的就是优质客户群体,直接筛选了愿意花钱注重保养的客户。当然产品有差异化,品质也是超好,客户用的好,继续复购5000和30000。你看吸引的高质量客户群体,复购很猛的,一个客户一年就会带来上万的销售业绩。

所以我们的目标客户群体要精准,就是吸引优质客户。他们非常有信任能力,而且复购也是相当高。你最富的那群客户,往往都是比较有信任能力的,不太关心细枝末节,他默认选项是信任你,事情很好商量。

当然最重要的是我们要有信任能力,不管是什么客户,做一个让人值得信任的人,珍惜自己信用,做更好的产品,方向对了,我相信能吸引更多愿意付费的优质客户。

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