互联网时代，人人都是自媒体，人人都是价值的核心单元。很多企业也想试水社群，但是成效却微乎其微，终究是社群的锅还是运营的锅？

其实，社群是最简单的商业，也是最复杂的社交，最需要懂人心的营销，不懂运营之道，没有扎实的理论基础，不具备专业的运营方法和经验指导，很难做好社群运营的工作。

谈到社群，很多人最先想到的就是建群拉人、广告刷屏、发红包，不断地重复建群拉人、广告刷屏、发红包，，，

做社群运营，你是否也中招了？

任何一场活动，都需要骨架支撑+血肉充实，要从构思、起盘到策划、执行、落实及复盘每一个细节处去思考，虽然基本思路大同小异，但最重要的是细节见成效，谁能把控细节，谁就离成功越近！

今天一起梳理下，社群运营需要注意的几点：

01.明确社群的定位

建群之前，需要确定好群要做什么，怎么做，做成什么样？

社群定位就是明确方向，确定社群的用户画像，确定流量来源及转化模型，才能建立顺畅的运营流程！根据需求选择合适的运营工具辅助！

02.社群提供的价值

社群能为用户提供什么，创造什么价值，为什么用户要进群、要留在群里、要参与活动。每一步都需要有明确的方向引导，能吸引用户注意力并选择继续留在群内给你成交转化的机会，必定是有她所需要的价值输出！

没有粘性的社群是松散的、无组织的，很难形成一个拥有共同价值的集体！将某一领域、某一行业，某一具有相同属性的用户连接起来，形成场景共情和同理心相吸，才能链接更大的价值。

03.社群的调性、群氛围

不同的用户圈层，都有不同的文化调性，比如：二次元、漫画、雷鬼、鬼畜等，再比如老年人：养生、保健、广场舞等，每一代人，每一个圈层都有属于自己的文化调性！

社群运营就在于抓住用户的心理，给予用户能够表达的权利，创造激发表达欲望的空间，提供普适性的话题参与，真诚的服务每一个用户，以平常的心态交朋友，为他们提供服务，认真用心的对待每一个用户！

04.社群的价值类型

社群的类型，决定了运营社群的思路和方式，以及活动的策划！

目前主要有：营销型社群、产品型社群、服务型社区群

其中前期应用较多的是营销型社群，中后期是服务型社群，但是不论是那类的社群，运营的目标，就是服务用户，提供价值，实现目标！

05.社群的关键点

所谓关键点：就是社群运营中在哪一步进行转化，哪一步进行成交，一个社群基本由这几个关键点组成：

知晓（熟悉）、兴趣（吸引）、购买（认可）、推荐（忠实）

由初次接触到成交再到推荐，是心理认知的逐步深入，越是熟悉越是了解才能构成用户背后强大的信任建设！

06.节奏把控和风险管控

水能载舟，亦能覆舟，社群也是如此，如何没有很多的利用，也会带来一点的风险，如何提前规避风险，在运营的过程中不断优化掉风险环节，把控社群的舆论风向和整体节奏！

如何做到运营上的游刃有余，这就需要经验和深度思考了，没有一定的实操经验和深入思考，很难将思路具体的落实到执行上！

07.写在最后

社群运营思维将是每一位职场人必备的技能，也是营销的利器。

试问自己：你了解过吗？你能运用吗？你愿学习吗？

什么是社群运营？  

通过建立社群，把群体成员以一定纽带联系起来，让成员之间有共同目标和持续的相互交往。  建立社群，给用户创造仪式感、让用户找到组织、能够参与进来，找到归属感。  另外，平台通过建立社群，将自己的流量保护起来，让自己的用户不要流出去，也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户，提高用户的价值。  

社群：微信群、QQ群、知识星球、圈子等  社群运营是用户运营的一个分支。

    社群运营的作用。

  1、建立AARRR模型  社群运营的目的和用户运营一样，通过建立社群获取用户、激活用户、提高留存、增加收入、分享传播，也就是所谓的AARRR模型。   

2、进行用户分层  用户分层是进行用户高效管理的一种方式，即对用户群组进行划分，对不同级别用户开展不同的运营策略。  例如将新用户放在一个群里，主要目的是转化，对高净值用户，又是另一个群。不同的群，采取不同的运营策略。 

 3、提高用户服务  社群运营的核心是服务，这也是社群运营和普通销售的最大区别。  通过建立社群，加强平台与用户的连系，平台能及时了解用户的需求，对用户的问题进行及时反馈，对成交用户进行及时的跟进和后续服务。 

 4、让用户找到归属感  通过社群让用户找到组织、参与到平台的运营中，给用户创造仪式感，增加用户对公司产品的认知和忠诚度。  

简单来说：

社群运营的目的：

增加用户数、提高转化率、提高成交额、增加购买次数、培养用户对产品的认知。 

 社群运营主要工作内容： 

 制定各阶段的社群运营计划，挖掘潜在客户，拉动用户增长；

 建立群、邀请群成员，筛选群成员，制定社群管理办法；

 通过社群及时解答用户的问题，促进用户活跃，提高用户转化，提升用户对平台的信任；

 社群的日常管理和维护，社群氛围的营造，公司最新动态的发布； 

定期在社群策划活动，提高用户粘度，促进品牌传播和产品销售；

 收集用户问题和需求，为产品改进、市场政策的优化提供建议。