关键词：相互尊重
著名作家刘墉有一句话让我印象深刻："尊重那些与你抗争的人，因为你争的是理，不是去诋毁他人的人格。"相互尊重是营造舒适对话环境的重要条件，没有人愿意跟看不起自己的人，开展一场长久的对话，除非他是有求于人。人与人之间的尊重，不是流于表面的谦让，也不是低声下气的恳求，而是设身处地的从对方的角度来看待问题。在一场关键对话中，找到共同目的之后，双方都因为达成共同目标努力，并不存在谁比谁更优越。
事实上，每个人都有自己的舒适圈。我们在给予别人尊重同时，应该用别人感到舒适的话来对话。举个例子，如果你是一名科学家，对方是一名农民，你想让他用你刚开发来的农业试剂，让他了解到这种试剂能给他带来的好处，但是你一直在用那种特别专业的术语跟他对话，他不仅听不懂，还会认为你是专门在秀智商，鄙视他没有知识。这时你就应该接地气一点，也就是用更通俗易懂的话来和他交流。我想这样的方式更容易使双方更快达成共同意见。
有的人永远无法理解别人，无法尊重别人，他的圆越来越小，小到只可以装下自己，自己和别人隔开，最后注定孤独。有的人有自己的见解，同样对别人的见解保持尊重，他所画的圆就越来越大，容纳了很多人，这样的人，人缘也一定不会差。尊重是一种风度以真挚的心去对待，接触每一个人，在合适的时候保持安静，聆听，理解，他所感受的美好也会越来越多。启示：我们要关注对话中的指示信号学会尊重我们别人，即使是那些不愿尊重的人。
摘抄：为什么会这样呢？如果用一个形象的比喻来说，尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。因此，一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。
关键词：寻找共同目的
两个人无法达成相同意见，互相争执的原因，无非是是双方所求的不一样。寻找双方目的的共同点，在数学中似乎很简单，只要画出双方的意愿范围，什么相交的部分就是共同目的。对话中的共同目的，为什么就那么的难找呢？原因很简单，就是双方的共享观点库，没有真正的营造起来。只有在一种安全的氛围中，双方才会愿意向共享观点库中添加信息。所以寻找共同目的的前提就是要营造一种安全舒适的对话氛围。
还有一种情况，就是双方的目的完全南辕北辙，无法相交。这时候我们就应该跳出圈子，思考自己到底真正想要的是什么。是必须坚持原来的观点，没有转圜的余地，还是是可以另辟一条道路，扩展自己可以接受的范围。有的时候一种新的想法，可以开启新的局面，而其中的度，需要说者自行把握。接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。天空和水本是永远无法相交的平行线，但诗人换个角度看，水和天就连在了一起，成为一副绝美的图景，这也许也是对话的神奇之处吧！
摘抄：你应当找到一种既能确定共同目的又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。
关键词：道歉的艺术
当你的一句话引起对方的不舒适，或者使他声音提高，面色发红，浑身紧绷的时候，那么你就要注意了，这时候你也许应该道个歉，因为你不知道什么时候，触碰到了对方的“逆鳞”。但是道歉不是否决你先前说的话，也不是一种敷衍式的说词，而是否定刚才的对话方式，换另一种说法来消除对方的危机感。如果一味的否决先前的观点，会使对方认为自己占了上风，那么你所想要达到的目的就更难以实现。敷衍的道歉则会让人感到你的不真诚，或者更会加深对你的防御意识。启示：用清楚正确的文字，而非煽动性的话语来真诚的表达你对对方的歉意，道歉的艺术在于用心的程度，退一步，有时就是海阔天空。
摘抄：当你犯下伤害对方的错误时（如忘记通知员工），你应当向他们道歉。在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。
