关键词：用心

今日感悟：非*力沟通这本书读到现在，我已经大致了解非*力沟通的四要素及作法，收获真的蛮大的，所以今天最后一次感悟，我想将近一个星期来的收获给自己捋一遍。我自己用一个词来总结，那就是“用心”。

非*力沟通的四要素分别是观察、感受、需要、请求，在介绍四要素的过程中，书中也提及爱、全心全意等这些字眼，我觉得这首先要求我们做到爱自己、爱别人，而且四要素不论哪一件我们若是全心全意去投入进去，也就是把自己置于他人的感受想问题，我们会发现我们的沟通能得人心，其实这本身就是一件艺术，用心的话，这件成品就不会差。

观察，我们很少能专注于观察一个人，这个世界让我们分心的娱乐太多，所以我们会很快给一个人下定论。之前刷到一个视频，一个白领不给老人让座，甚至调戏老人，身边的人无一去观察她的情绪，就这样她被一车的人谩骂，事态甚至严重到在网上传播，白领也被人肉、网络暴力，这一切毁了她的生活、她的工作，自杀的念头甚至都浮过她的脑海，没有人愿意去观察她其他的一切，一件事就已经给她定下了死罪。

生活中，父母不观察我们努力的一切，只抱怨我们没有成功的结果，朋友间，不在乎我们用心的过程，只在乎承诺未做到的事情。其实生活中很多烦心的事情，都是因为我们没有用心观察。

感受，我认为感受无非是站在他人的立场想问题，设身处地去想如果自己此时此刻正在遭遇这一切，自己希望得到的是什么，换一句话来说就是同理心，能够拥有同理心的人真的很了不起，既让他人无理由反驳，也为自己考虑到了最全面。与父母吵架，换个角度去感受父母的伤心和无奈，和父母的交流就不会产生隔阂；和另一半吵架，去感受他的无能为力去理解他，结局会不会不同；和朋友闹别扭，理解她的难处，我们的生活中也不会存在那么多矛盾了。

需要和请求，明白自己内心的需要，发出由衷真诚的请求。只要放在心上去做，会发现不难，这里我很难去展开，因为我平时是一个不懂请求的人，也是随意不去感受内心需求的人，所以在求助方面就非常不会，不会灵活的运用语言的魅力，真的会把自己的对话搞得一塌糊涂。非*力沟通要是认真去梳理，我们的沟通能力便会增长一分，烦恼变回少一分。

好文积累（都是自己平时标记的句子，也算是帮自己整理一下）：

1.听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。

2.不带评论的观察是人类最高的智力形式。

3.批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。

4.真诚待人比委曲求全更为可贵。如果别人感到不安，我们可以认真地倾听，但无须责备自己。

5.人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”

6.我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。

7.选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说“不”，我们就不再去满足自己的需要。但它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说“是”，我们就不会试图说服他们。

8.“在印象中，如果我没照你说的去做，你就不会尊重我。如果我知道你并不想使唤我，在你叫我时，我会乐于回应你。如果你高高在上，像个盛气凌人的老板，你将会发现，你一头撞在了墙上。当你反复提醒我，你为我做的各种事情，你最好准备再次碰壁！你可以大声抱怨、责骂，但我仍不会去倒垃圾。即使你现在改变方式，我也需要时间忘记不快。”

9.尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。

10.不要着急做什么，站在那里。

11.如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。

12.为了幸福,必须把‘别人怎么看我'这个问题放在一边。

13.你越是留意自己内心的声音,就越能够听到别人的声音。

14.那些被我们看作是恶魔的人， 其实还是人 ，只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。

15.失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长。

16.爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”:一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”另一方面包容采取那种行为的“我”。

17.在我看来，愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。

18.当我们为了回避惩罚去做事情时,我们可能会 事情本身的价值,而陷于对失败的忧虑。

19.不要那么谦虚，因为你没有那么伟大。

20.如果你还会跳舞，你就不要行走。