通常，客户关于想要我们调查研究什么样的问题是有一个想法的。举个例子，通常他们需要知道游戏玩法是否有趣的，难度曲线对于观众来说是否是合适的，或者操作如何起作用。但是也有其他和游戏或等级特别有关的问题。举个例子，我们的一个客户想要知道如果他们改变角色的移动速度玩家将会是怎样的反应。他们想要优化角色速度以便玩家可以快速的在游戏世界活动，但是保持一定水平的移动精确性，以让玩家可以轻易的和元素互动而不是唰的一下忽略了它们。客户是该款游戏的专家，因为他们构思了它，以及他们通常知道什么样的研究问题是他们想要回答的。
客户所在的情境中，对于个别方法论的需求是不常见的。通常由我们-用户研究咨询者来决定哪一种方法对于达成研究目标能够起到最好的作用，尽管客户最终的诉求是精确的方法来使用。章节剩下的部分描述何时使用问卷进行用户测试时最好的，以及什么时候是没有用的。
