精彩摘要：人性的秘密，往往都隐藏在眼神里面，手势上，而且会随着情绪的变化而飘动，无论和客户建立信任，还是从对方身上打开缺口，你都必须眼观深邃，听觉灵敏，心思缜密，从而在察言观色中驾驭人心。
做营销的人，必须要学会察言观色，这样才能感知客户的心理活动，进而投其所好i，实现成交的机会。
正常情况下，营销人员和客户都要进行面对面的交流，所以在沟通 中一定要注意客户的言行举止，其实，这也是一件难度很大的事情，要从客户的神态中看出客户现在在想什么，要从客户说话的口气中听出客户的意向有多大，这个还真需要有点功力。
学会察言观色，没有什么固定的套路可以遵循，营销人员可以查看相关的资料，然后子啊时间中仔细的研究，完全靠着经验去判断，不过，有两点是可以肯定的。
第一、当你讲到客户感兴趣的地方时候，对方精神抖擞的注视着你，或者询问一些相关的问题。
第二、当客户不感兴趣的时候，一般会在脸上表现出一些不满，皱眉头或者眼睛看别的地方，或者会叹气，甚至有的会借故选择离开。
要知道，在人性的深处，总有一些共性的东西需要我们去察觉，只有这样，你才能在发展客户关系的时候走进对方的心，建立起利益的细节。
了解人性的秘密，发现客户的个人偏好，必须从表情上看到客户的内心世界，从而拿捏对方的情绪状态，才能做到知己知彼。
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