关键词：关注点的转移
引起矛盾的主要观点之一是个人情绪的介入。毕竟一个理性的问题，如果放在考试的情况下展现，你甚至能标明解决问题的一二三个步骤，并且明确解决问题每一步所具有的意义。因为在冷静思考的情况下，你的关注点只有需要解决的问题和主要的矛盾对象，目标明确是我们冷静的关键。一旦关注点偏移，就很容易让你陷入情绪的把控。之前有读过一段话讲到，如果你很想批评别人细微的言行，而那些言行却对你没有造成实质性的伤害，那就可能是你自己靠的太近陷得太深，该重新审视下自己的内心。吾日三省吾身，面对沟通也是一样，一省我们共同的矛盾点，二省希望双方完成的完成的目标，三省如何实现目标。这些都能帮助我们麻木的大脑重新活跃起来，抓住重点。
关键词：选择恰当的方式
这世上不乏有冲动主义的人，以自我看法为中心，嫉恶如仇想一吐为快。但面对不公的事件，我们更要懂得收敛爪牙，锋芒毕露的大义只会成为你鲁莽的遮羞布。如果你在大庭广众之下大声斥责一个人，那么你同时会收到两种声音，一种是赞叹你的大无畏，另一种嘲笑你像跳梁小丑。当然，这其中大部分的人都会在旁充当看客的角色，对于你伸张正义实是一点帮助都没有。所以，拒绝“傻瓜式选择”不仅是有效解决问题的方式，更是保护你的良方。
关键词：察言观色
察言观色这个词最胜者是出现在孔子的语录中“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人”。孔子认为，所谓达，在于品格正直，从礼知义，能够时刻注意自己的说话的得失，谦恭待人。察言观色更多的是一种能力，一种能与他人共情的能力，如果你是一个管理者，想要真正听取员工的意见就要在心理上把自己的架子降下来，让对方对你产生信赖感，拥有信赖才能为之后的更长久的沟通奠定基础。或者在与对方谈判时，能够及时关注对方所想，才能营造和谐的沟通氛围。
