在《首先，打破一切常规》一书中，盖洛普的顾问马库斯·白金汉和柯特·科夫曼花了25年的时间对100多万名员工进行访谈，然后总结了用来衡量吸引和保留高绩效员工的关键因素的12个问题：
1、我知道自己的工作吗？
2、我做好自己工作所需要的材料和工具吗？
3、在工作当中，我每天有机会做我最擅长的事情吗？
4、在过去的7天里，我因工作出色而得到过认可和赞扬吗？
5、上司或同事关心我吗？
6、在工作中，有人鼓励我的成长和发展吗？
7、在工作中，我的建议被重视了吗?
8、公司的愿景和使命是否让我觉得自己工作很重要？
9、我的同事努力做好自己的本职工作了吗?
10、我在工作上有没有好朋友？
11、在过去的6个月里，有没有人和我讨论过我在工作中的进步？
12、过去的一年里，我在工作上有没有学习和成长？
通过这些问题，明智的经理和高管可以从员工的角度看待工作，从而更加有效的帮助员工提升绩效！如同白金汉他们所发现的：那些对这十二个问题比较有积极回应的员工，往往是在那些有着高生产率、利润、员工忠诚度以及客户满意度的公司工作！
