第8章：在关系中提升韧性
信任并非感觉
金句摘录：
信任=胜任力×可靠性×亲密性/自私性
胜任力代表资质，即你是否拥有完成某项任务或者处理某起紧急事件的能力。可靠性意味着个体以身作则且言行一致，是一种不会过度承诺、落实于行动并敢于承认错误的行为表现，也就是你是不是一个靠谱的人。
对于建立信任，更为重要的两个维度是亲密性和自私度。亲密代表一个人的亲和感。同事之间、上下级之间的亲密性在很大程度上决定了我们在工作中的愉悦感和成就感。关注对方以找到共同的兴趣、爱好或价值观，在能够友善分享信息、资源的基础上互相帮助。完全没有工作任务之外的接触是同事之间建立信任的减分项，团队建设是一个情感交流的过程。上司以无私：不求回报的心态去帮助下属，打造兄弟情谊文化是十大危机领导力的第一大策略，但是过多的非工作接触也可能会产生角色认知冲突，由此带来情感绑架的风险。
信任公式中的分母为自私度，代表人们自我利益导向的行为表现。情绪源于想法。人们在分析对方存在的问题时，往往会把不同时间点所发生的事件做无序关联，并加上自己带有偏见的解释，从而陷入自己的情绪，把想象等同于现实。从提升信任的角度来说，沟通中的积极回应尤为重要。
沟通中的积极回应
金句摘录：
人是在互动中彼此认识的，而情绪和看法是相互感染的。渴望得到认可和赞赏，是人的重要需求，人们也更倾向于和喜欢自己的人交往。当发现他人身上的闪光点，看到了好的行为时，我们要及时进行回应，经常性地表达出来。“己所不欲 ，勿施于人”如果希望自己变得受人欢迎，就不要经常盯着对方的缺点。
在职场中，要想成为一个同事可以信赖、团队中不可或缺的人，需要积极地表达善意和赞美，心中表达的发心应该是不求回报的。为了维持良好的沟通，每说一句负面的话，至少需要用三句正面的话来补偿。适度乐观，同时善于发现并关注那些取得进步的场景，对于团队和企业应对高度不确定性的环境极为重要。
婚姻交流中有4种毒药：批评、蔑视、防御和冷漠。在与他人加强亲密性以建立信任的过程中，我们要逐渐放下对自我的执着，给予他人更多个性化的关注、肯定和赞美，这对于陌生人之间的破冰、新关系的建立和深化、矛盾的化解等都会产生远超预期的积极影响，可谓是“小成本、大回报”的沟通和人际互动原则。只有深入地倾听才会带来真正的沟通。在你真正听到对方所表达内容背后的情绪，并给予积极回应时，你付出的是“一对一”的注意力。
感悟反思：
新的一周，昨晚10点就睡了，早上7点起来，睡够了状态就比较好，把重要的事都挪到早上来做了，比如看书，今天看的内容比较多，摘录的内容也比较多，需要好好消化一下。
经过了上一周销售工作体验，总结一下，自己从一开始非常紧张，对打电话开发新客户销售恐惧，一打电话就话术混乱逻辑不清楚，而且要当着那么多人的环境下，在别人鸦雀无声时可能几十个人都只听到你在打，怕自己说错话的恐惧下，对我来说是非常大的挑战。我的应对方法是首先整理好话术，自己画了话术思维导图，然后每天进步一点点，接纳自己内心的恐惧，持续小赢，每天进步一点点，终于经过一周内心的恐惧消散了很多了，打电话逻辑也清楚了很多。果然任何事情都是在刻意练习中慢慢突破提升自己的能力。而且在销冠同事们身上学到了很多，举个例子，比如打电话去“请问您已经上了吗？是自己上的还是公司合作给您上的”，如果对方说“自己上的”，我以前的做法就是“哦，打扰了再见”，话题终结者。在我同事那里我学到了话术“哦，那您自己上的，效果怎么样啊？”就用了这句以后，站在客户的角度去倾听客户，打电话的新客户意向效率也越来越高了。而且这一周我发现自己销售中的问题就是，1.不能够很好地倾听别人，总是自顾自说，2.逻辑混乱，而且这个还不是我自己发现的，是我客户提醒我的，有的时候我说了半天，客户来一句“你到底要说什么，说重点吧！”所以说这个工作让我真的在实践中体验销售，学习销售。
因为发现了这个两个问题，回家和老公沟通，老公也指出来说我不会倾听别人，我之前都没发现的问题，说我总是不等别人讲完话就打断别人说话，然后我也想起了我姐姐说我的，自己的事我当成天大的事总是很多人帮我，我自己的事解决了我就拜拜了，从来不去问问别人发生了什么事需要关怀和帮助吗？说白了我还是自私度很高。所以看完今天的内容，我需要多去倾听别人，去倾听对方所表达内容背后的情绪，至少先做到听别人讲完，而不是别人还没说完我已经插嘴噼里啪啦讲我的观点了，尤其对老公。
工作上我为了梳理逻辑用到了思维导图，我在读书学习中又发现了一个新技能，还有如何整理我碎片时间的管理安排。我平时我知道碎片时间全部被这些占用也不太好，但是我不知道除了刷这些还能干嘛，我也不能时时刻刻拿着纸质书看啊。于是这个周末突然想到下了微信读书，这样我碎片时间就可以在微信读书看书了，然后一边看书一边梳理章节重点内容到思维导图上，直接复制文字就可以了，这样还提升了我的思维逻辑能力，真是一举两得啊。然后最近读书笔记上的调整就是把章节内容和小节内容都写上，这本书快结束了，下本书整本书开始都是这样的形式，这就慢慢在改善我逻辑不连贯不通畅的问题了。发现问题，解决问题，接纳自己，倾听别人，赞美别人，这是我接下来还要去持续精进的目标。
