一般的人结婚之前都要经历一个谈恋爱的阶段，那谈恋爱，就是把心门打开，架起心桥的一个过程。
当两个人的心越来越近啊，结婚也就顺理成章了，但结婚以后呢，发现这个心桥不是越来越畅通了，慢慢的有的开始垒上砖了。
谈恋爱的时候为什么能够打开心门搭起心桥呢？
因为那个时候男人是在讲情，而结婚以后就开始讲理了，男人有的时候为什么总想证明自己是对的呢？
因为男人是一个要面子的动物，所以为什么说男人需要被崇拜，而且一个人如果越是在外面得不到证明的时候，他越要在家里去得到这份证明，聪明的另一半就会满足他这点需求，否则的话就会争论不断，因为当人把赢得争论，看得比赢得关系更重要的时候，这种关系就开始危险了，家庭往往并不是需要正确答案的地方，而是需要正确态度的地方。
因为女人最大的需求它是需要被宠爱的，为什么上帝会把女人设计得非常感性呢？
因为如果她更理性的话，谁还愿意生孩子了呢！
那我们今天聊的是锤子法则，也就是你千万别用锤子拍打别人头上的苍蝇，因为你要想赢得人心呀，就要去融化它，而不是用锤子击打他，你见过有人用锤子去打别人头上的苍蝇吗！
也就是说有的人有个性，当他面对人际关系的冲突的时候，总是忍不住想用很有杀伤力的语言，这样自己的嘴是爽了，但是关系会出现问题，当在面对这类情况的时候，我们要努力用四个原则来和缓。
第一个叫全景，也就是你要看到全部的画面以后再反映。
有一个中年人他进了饭店，然后呢到服务台问服务员，有什么东西能治打嗝吗？
服务员二话不说，弯腰从吧台底下捡起一块湿漉漉的破抹布，往中年的脸上抽了几下，中年人大惊，说，你干什么呢？
服务员面露得意的微笑说，您不打嗝了吧！这叫突然袭击法。
那个中年人嚷道，我从来就不打嗝，是我老婆打嗝，她现在外面的车里呢，很多人是不是都有这种情况，就是问题还没有弄明白，就骤然下结论，甚至别人的话没说完，自己接着把别人下面的意思去说出来，所以我们要训练自己养成习惯，避免在别人问完问题以前就急不可待的，用答案来捶打他们。
别人在分享他的观点的时候，我们要努力倾听，然后问问题，再倾听，然后问更多的问题，然后再倾听，最后才回应。
第二个关于正确回应的词，那叫时机，时机呢就是在正确的时间做了正确的事儿。著名的主持人和作家多罗西说呀，真正的谈话艺术不仅仅是在正确的地方说正确的话，还要再受蛊惑的时候不说错话。
第三个关键词是语气，有的时候我们和别人交流的时候啊，你会发现引起人们的不满，你说我也没说错什么呀，你说的话可能没问题，但是态度可能会有问题，因为通常人们回应我们的态度和行为，而不是我们说的话本身，很多鸡毛蒜皮的冲突，都是因为人们使用了不恰当的语气和音调，旧约圣经箴言篇的作者说，回答柔和使怒消退，言语暴戾，触动怒气，所以在有人对你怒气说话的时候，我们回应柔和和善意，你会发现的对方的语调就会平缓下来，即使语气没有变软，态度也会缓和下来。
第四点是温度，就是一个人情绪暴露的时候，用弹弓就能解决的问题，往往得用炸弹，这就带来更大的麻烦，因为处理问题的方式让问题变了味，一般来说呢，如果一个人反应比实际情景更糟糕问题，那通常会被激化，如果反应得比实际情景更平和问题通常会被弱化，所以任何时候把小事夸大，反应过度，就相当于我们举起了锤子。
约翰和他的妻子玛格丽特在这方面常常互相帮助，她两个孩子年幼的时候住在家里，每当要和孩子面对面谈话的时候，他们会使用一个策略，他俩会一起坐在沙发上，手拉着手，一旦一个人火气太大或者反应过度，另一个人就轻轻的捏一下对方的手，来提醒，多年来这种恰当而温和的方法，常使他们避免用言语敲打孩子，不过他们的手常被捏得淤青疼痛。
