心里住着小火山随时被点燃喷发失去客户。

生活工作中，每个人都会有情绪，都会有发怒的时候，这是人的本能。古人说：“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”这里的“悲欢”就是我们的情绪，而优秀的关键在于控制自己的情绪。控制好自己的情绪，除有利生活工作，更能体现各位小伙伴们的境界、胸怀，只有工作生活的胜利者才能做到。

当然控制情绪是件非常难的事情，正因如此，想成为优秀的母婴顾问，必须学会控制自己的情绪。

客户各种各样，礼貌的、素质的、耿直的、犹豫的等，当然也有不礼貌的、没素质的、粗鲁的等，有的客户和善愿意沟通，有的客户古怪说话难听，有的客户故意刁难，遇到后面的客户能气死个人，也影响了母婴顾问继续和客户沟通的情绪。

当然也些小伙伴总是爱生气，至于原因，那就要从自身多去寻找。

（思考：想一想面对客户是否经常生气，为什么？）

那么，要怎么做才能控制好自己的情绪呢？

首先要承认自己无法控制情绪，能认识到自己有不足，意识到自己无法控制住自己情绪，并且认为无法控制住情绪是不对的，会对工作生活带来不好的结果，甚至对身体健康也是有坏处的，这样你才会想到、才愿意去控制自己情绪。

其次要学会忍耐三秒钟，遇到情绪要爆发时，告诉自己忍耐三秒钟，不管客户是有意无意触动你的敏感，或者你误解客户意思触动敏感，给予自己正念解释，客户本意是好的，你和客户本无冤仇，现在又是帮她解决坐月子需求问题，只是你们沟通出现了偏差，这是学之即可用的方法。

再者要学会平静、乐观和胸怀，经常修炼一下心性，慢慢学会平静看待工作中的事和物，摆脱消极看法，多想多做开心的事情，自己好乐子，心里容得下别人犯错，不要去计较鸡毛蒜皮的事，慢慢你就能感受到自己的改变。

然后有合理发泄情绪的方式方法，疫情两年多来，让大家本来就有的压力更加放大，有时用合理的方式方法宣泄一下，会让身体心里顿感舒畅，比如周末和家人孩子一起短途出去转转，或者找个靶子拳击一场出出汗分泌一下多巴胺……

最后多读一些文学书籍，这是最好的方法，也是最差的方法，或许是遭人骂的方法，这里就不展开说了，路遥的《平凡的世界》、刘慈欣的《三体》、赫拉利的《人类简史》、哈伯德的《致加西亚的信》……太多了

控制好自己情绪，更要去感染客户的情绪。

当一位孕妈表情严肃的走进你们会所，你是否觉得气氛很紧张，如果你不能化解，那么在这样的氛围下沟通效果肯定不好。

很多小伙伴虽然明白这个道理，但是碰到这样的客户都怕怕的，不愿意主动上前去打招呼，心里有那么一点小发憷紧张。

那么，请换位思考一下，如果你心情不好时，一个满面笑容，开心有活力的孕妈走进店里，你会愿意和她说话吗？你的坏心情会改变吗？

显然会改变，你的心情会变好。

你要学会用好心情去感染客户，而不是让客户的坏心情感染你。当客户坏心情被你改变时，她会更容易对你敞开心扉，你会更容易获得她的信任，从而达成交易。