今天继续看《非暴力沟通》第七章全身心倾听。为了倾听，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。不要急着提建议、安慰或表达我们的态度和感受，而是应用心体会其中包含的观察、感受、需要和请求。比如：“和你说话有什么用？你从来不认真听！”我们一般会回答“你生我的气吗？”但是这意味着他生气是由于我们的缘故，更建议说“你不高兴，是因为你需要…”这有助于了解他此刻的状态，而避免责备自己。但是如果我们回答“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？”问题又出在哪呢？我们关心的是他的想法而不是他的需要啊。“你不高兴是因为你需要得到理解？”这时我们就把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，在提问前先提及的我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如，如果我们问别人“你说的是什么事”，我们可以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自别人的礼物—为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感受到幸福。因为我们关心的是加深与人的联系。
倾听过程中，我们需一直保持对对方感受和需要的关注，直到对方充分表达相关的感受。如何判断呢？当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变轻松，对方会停止说话。
但若是我们自身痛苦得无法倾听他人时，我们应该怎么处理呢？我们需要敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，如果做不到，可以大声提出请求，提醒他人注意自己此时此刻的痛苦和需要。如果因为工作心情不好，我都会直接告诉队友，求安慰，而不是回家后借机指责，发泄情绪。如果对方正处于激烈的情绪中，无法留意我们的感受和需要，我们可以换一个环境，我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来，再回来。带娃耐心快消磨殆尽时，我一般会把娃交给队友，自己去厕所静静。
