需求收集的常见方式有：用户访谈、问卷调查、竞品分析、用户反馈、头脑风暴、观察、文献分析以及数据分析等方法。

其中最主要的需求收集方法是竞品分析、用户访谈、数据分析以及问卷调查方法。

问卷调查

通过指定详细周密的问卷，要求被调查者回答以收集资料，属于定量研究。

设计流程

注意事项

1.要确定好问卷主题，问卷内容的设置不能偏离主题；

2.要确定投放对象的选择方式是随机选择还是有代表性地选择；

3.要注意设置封闭性问题，通俗易懂，题量不能太大。

数据分析

获取到用户的实际使用数据。通过数据直观地分析用户需求。

具体实施过程

注意事项

· 明确目的，越具体越好；

· 数据收集的时间尽量长，保持数据连续完整；

· 数据收集的结果要量化、可视化；

· 分析前要确人数据的正确性、可用性。

用户访谈

用户访谈是需求获取中的主要技术，只要有可能，就应该尽可能多地进行用户访谈，属于定性研究。

流程

优点：

可以深入细致地讨论一个话题，获得的信息量大；

可以连续追问，灵活性强。

缺点：

一次可访谈的样本小，需要耗费较多的人力、物力和时间；

获取的信息存在片面性，只能搜集到一小部分用户的诉求。

套路：

现状（用户现在是怎么做的？）>>  痛点（用户遇到了什么困难？）>>  方案（用户是如何解决的？）>>  分析整理出用户需求  >>  分析提炼出产品需求

竞品分析

产品与产品之间的横向比较，最重要的需求收集方法。

竞品分析作用

● 更好地了解行业；

● 为自身产品设计提供功能、可用性及关键技术等方面的参考；

● 提高自身产品差异化程度；

● 为新立项的产品降低风险。

大致流程

首先根据产品定位、目标用户及产品功能等来选择竞品；

然后根据各方面的吻合度将竞品划分为直接竞品、间接竞品及潜在竞品；

最后围绕产品定位、目标用户、产品功能、产品界面以及运营推广方式等进行竞品分析。

其中：

竞品选择依据：

    产品定位——产品面向的行业、领域、市场是否一致。

    目标用户——产品的目标用户群体、用户需求是否一致或相似。

    产品功能——产品的功能是否相似。

（竞品选择应先全面后精炼，依据2/8原则，重点挑选前20%最相关的竞品，其余的保持关注。）

竞品划分依据：

    直接竞品——产品核心功能十分相似，而且产品定位及目标用户群体高度一致，资本体量相当。

    间接竞品——核心功能不完全一样但产品定位及目标用户群体高度一致，或者功能相似但定位及用户不太一致。

    潜在竞品——相关领域的衍生产品，有一定关联，但产品定位及功能不太一致。

竞品信息获取方法

● 竞品网站中的关于我们、帮助中心、规则说明等部分，以及竞品的版本迭代历史等；

● 行业数据报告分析平台，如艾瑞咨询、易观千帆、百度指数、199it、App Annie、清博指数等；

● 行业媒体新闻平台，如36kr、IT桔子等；

● 社交平台，如微博、论坛、贴吧、QQ微信群等；

● 竞品的季度、年度财报等；

● 公司内部市场、运营、管理部门的信息收集；

● 伪装成竞品的用户或业务方进行客服咨询、业务调研等。

竞品分析内容

分析竞品的产品定位、目标用户、产品功能、产品界面、产品运营推广方式等，讨论其优点、亮点以及不足。

1. 竞品面向的行业、领域、市场等；

2. 竞品的目标用户群体、特征、需求；

3. 竞品的功能，如产品的整体结构（可绘制结构图）、产品的核心业务流程（可绘制流程图），以及产品的主要功能、亮点功能；

4. 竞品的推广方式，如广告引流的途径、口碑营销的策略、活动拉新的方法等；

5. 竞品的运营方式，如活动运营的方法；

6. 竞品的盈利方式，如电商、会员、打赏等；

7. 竞品的界面，如交互效果、交互体验、视觉效果等；

竞品分析方法：SWOT法、用户体验五要素法

用户体验五要素法

其中

战略层对应启动阶段的产出物BRD、MRD及立项报告；

范围层对应规划阶段的产出物功能清单；

结构层对应规划阶段的产出物结构图和流程图；

框架层对应执行阶段的产出物原型图；

表现层对应跟进阶段的产出物页面设计效果。

竞品分析报告大纲

1、竞品分析目的

    为什么做这份报告？

2、确定竞品

    分析了哪些产品？

    它们的产品形态、产品版本及体验环境。

3、竞品分析

    战略定位、目标用户、商业模式、产品结构、产品流程、产品功能、交互设计、特色功能、运营策略 ······

4、总结

    优缺点总结、给出结论、发展预测。