今天晨读分享的内容来自美国沟通专家、演讲大师和专业发言人凯伦.伯格的《如何实现有效社交》,作者认为有效社交的最大前提是有效沟通。而沟通需要注意以下三点:听众档案、93%法则和鱼熊技巧。
听众档案,可以让我们在开口前理清思路,清楚地预设出谈话对象的心理需求,从而调整好自己的心态。那么如何建立听众档案呢?面对一个人时,需要有一个问题清单;面对多数人时,则需要建立WIIFM表格,摸清楚谈话对象的心理状态。因此需要我们学会聆听,要知道沟通最大的问题就在于只知道说。而档案的建立会让我们更多的关注对方的兴趣和需求,对方则感到我们对他的重视,信任就会逐日增加。
93%法则,即言行举止占给人总体印象的93%。为此需要我们多训练增加的身体语言,并注意以下问题。1、千万不要靠的太近,因为每个人都存在一个安全距离,一旦有人入侵到此区域,就会引起对方的紧张感,这样对方不仅会走神,还会想方设法拉开距离;2、一定要保持目光的接触。都说眼睛是心灵的窗户,当一个人与你谈话,眼神飘忽,不正眼看你,没有眼神的接触,如何让人信服。
鱼熊技巧,即搭桥技术。在他人提问时,思考的重点,除了在如何回答问题上,还需要考虑如何引导话题回到预定的轨道上。