今天巡店,这以前没有发现这家店长她很有魅力,这次看她开了一个周会,我觉得她很有趣,也是一位非常优秀的店长。
首先在开周会前呢,一起学习了一段《大学》的语音课程,然后分享一下各自感悟,同事在一起结合自己的工作实际,说得很有趣,活学活用了。
然后一起针对本周业绩做的高的同事分享,如何做好客情做好销售做好服务进行分享。
我们的美容师分享只有简短的几句话,那我们这位店长发散性思维,将服务几位顾客的故事融会贯通的仔细讲了一遍,包括顾客的心理想法,家庭状况,成交过程等,绘声绘色讲了一遍。
所有员工听店长讲一系列过程时,感觉特别吃惊,店长怎么这么优秀,这么会想办法呀!看着美容师同事羡慕的眼神,我就发现我们这位店长特别擅于用日常最简单的小故事,讲清楚一个大道理,包括要做到什么程度客户会感受到我们的真诚,做到什么阶段服务才叫做好!
而且所有美容师对这个故事讲解法特别感兴趣,感觉身临其境,自己就是当事人一样,开完周会,一周所有的问题都没有了,心理自信心也更强更好了!
我发现我平时特别注重道理,不喜欢讲故事,现在看来,讲好一个故事,比讲好一个道理更重要。
故事讲好了,道理也就清楚了!