先理解别人，再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度；聆听别人，是重要的技能。
怎么做？第一、戒掉“自传式回应”。所谓“自传式回应”，就是随便接过一个话头来，都能自己谈半小时，或者用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易的给出建议。这种好为人师的行为把自己放在沟通的中心，阻碍自己听，也阻碍理解别人，一定要戒。
第二、用耳朵听，用眼睛看，用心理解。据专家估计，在人际沟通中，仅有7%是通过需要来进行的，38%取决于语调和语言，其余55%靠肢体语言。所以有时候，基于微信的文字沟通是不够的，还要语音，语音沟通也是不够的，还需要视频，视频沟通仍然不够，还需要见面。
第三 、移情聆听。把心放到对方身上，先感受到对方的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是知彼解己的关键。
