Day 8
52 海曦
【书籍名称】关键对话
【阅读提炼】
1.何谓关键对话
关键对话是指两个或更多人之间进行富有争议、充满风险和令人情绪激动的对话。关键对话出现在生活和工作中的各个方面。比如提出老板一些不对的做法，让朋友还钱等。
2.如何掌握关键对话？
明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：
（1）从我做起，唯一能直接控制的人只有你自己。改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
（2）关注你的真正目的。清楚自己希望通过对话获得什么，无论出现多少可能转移注意力的情况，要坚守自己的目标。
3. 具体技巧
注意观察，判断对话氛围是否安全
保证安全，让对方畅所欲言
控制自己的想法，在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话。
陈述观点，循循善诱而非独断专行
了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态
【实际运用】
1.当人们感到失去安全感时，要么陷入沉默（拒绝进行观点交流），要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。
2.四种有效的倾听技巧
1）询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
2）确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
3）重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
4）主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
3.在和对方分享观点时，应当注意以下几点：
1）赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
2）补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
3）比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
【下一步行动】
1.在一次关键对话中，意识到对话目的、讨论过程
2.善用对比说明法
当对方误解我的目的或意图时，利用对比法消除对方的误解。先说明我不希望如何，然后说明我想要怎样。
3.提出共同目的
当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
积极寻找共同目的；识别策略背后的目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略。
【每日一句】
生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ——高尔基
