第八章  界定问题

0引子

        界定问题框架可以指导你怎样写文章的序言和提出解决问题的方案

1界定问题的框架

        1.1引子

                什么是问题：现状与目标之间的差距

                差距来自背景、在特定条件下产生

                了解发展历史、确定差距性质、把握其重要性

        1.2框架构成

                背景：切入点/序幕+困扰/困惑：发生了生么？

                现状R1：非期望结果：我们不喜欢它什么？

                目标R2：期望结果：我们想要什么？

       1.3写序言

                对上述框架遵从”从左到右再往下“的原则

                把读者最后了解的事实作为序言的冲突

2展开问题各要素

        2.1切入点/序幕

                如舞台布景：特定的时间、地点

                序幕由结构或流程组成

        2.2困扰/困惑

                指已发生或将发生的事件

                会阻碍结构或流程的正常运行

                对序幕中相对稳定的背景构成威胁

                引发非期望的结果R1

        2.3现状R1

                指需要解决或可能面临的问题，或可能抓住的机会

                困扰带来的非期望结果R1可能不止一个

        2.4目标R2

                要对R2进行尽可能具体和定量的描述，便于判别取得的结果是否是期望的结果

                可用具体数字或具体最终结果描述

                无法具体描述时可写出希望达到的状态

                四种要素可能在解决问题的过程中发生变化，但无论各部分怎么变化，各要素之间的相互关系始终占主导地位。

3发掘读者疑问

        3.1常见问题

                1.怎么办：不知道如何从R1到R2

                2.对不对：知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确

                3.怎么做：知道从R1到R2正确方案，但不知道如何实施

        3.2常见变形

                4.行不通：知道从R1到R2解决方案且已实施，但行不通

                5.怎么选：确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个

        3.3不常见情形

                6.知道R1，但不能具体描述R2，无法找到解决方案

                7.知道R2，但不知道自己是否处在R1（标杆对比）

4开始写序言

                遵循从左往右再往下，读者最后看到的是冲突