作者：倪云华
沿着公司的走廊，你从一个会议赶向另一个会议。一个同事，又或者是报告，带着重要的问题，会要求你在行走中停下来那么一分钟。你很容易就想回答“让我想想”，然后躲进会议室。在那半秒内，其实做决策的所有责任就已经转移(给了你)。而不像一分钟前的是，现在的你身上又多了新的待办事项(猴子)。
这些情况的挑战其实是双重的。首先，你不太可能有足够的信息去做出决定。第二，没有时间可用来解决这个问题。
(想象一下)相同的情况还会出现3到4次，出现于每个工作日……这样就很容易理解为什么这些走廊谈话会在团队中形成巨大的瓶颈。每个人都在讨论，却没有人在决定或行动。团队的惯性应运而生，而公司的执行速度嘎然而止。
小William Oncken 创立了一家管理培训公司，他制定了一项策略来帮助管理人员处理待办事项(猴子)。
当面对一只待办事项(猴子),一份报告有五个选择:
1. 等待指令
2. 请求帮助
3. 建议操作和请求批准
4. 行动, 但立即汇报
5. 行动并且等待下一次一对一见面后再汇报
Oncken认为，前两种选择是最差的，因为它们促使待办事项(猴子)通过像前面描述的那种走廊对话形式来传播扩散(并非解决)。相反，管理者应该相信他们的报告，去寻求3至5的选择。这三种选择的每一个都需要后续跟进会议和带有更新排期时间表，以便分配足够的时间来讨论如何最好地处理待办事项(猴子)。最终，通过推行这样的实践来建立团队成员之间的信任，增强团队成员的评估和解决问题的能力，培养员工的技能，并能同时提高管理者的效率——实现双赢。
Oncken管理待办事项(猴子)的技术确保了业务流程的连续性，防止经理成为(问题解决的)瓶颈，并授权报告快速有效地执行起来。这是保持最高执行速度的好方法。
