《宁向东的管理学课》罗友学院打卡第16天。
“观念决定行为，行为决定业绩”。
在上下级的所有关联线索中，同理心意识都是个重要的概念。没有同理心意识，管理者就很难成为一个卓越的领导者，卓越的影响者。
同理心意识，就是要努力做到“感同身受”，这不仅仅是“同情”，而是要生发出在下属情境中想问题、思考问题的同理心。尽管有些学者至今还坚信：产生同理心是人类的一种特质。但我的观念是：不管你有没有产生“同理心”特质，作为领导者，你都要努力去建立一种“同理心”意识。
有了同理心意识，你才会冷静地分析下属力发生作用的逻辑线索。去识别观念性问题，用行为影响行为，观察和判断下属的工作结果。然后，你才能在这些判断的基础上，去决定如何对下属进行恰当的指导。
关于指导下属，首先你需要记得的，是“用行为影响行为”。改变他人行为的，不是你的观念，而是你的行为，是你的行为改变了他人的观念、行为和情绪，而他人的观念、行为和情绪的变化产生了你期望的结果。
有了同理心意识，你才能够对下属的行为进行“前馈管理”。前馈管理的三个要点——首先，是要注意到下属的情绪，要能够让下属在良好的感受下加深对于任务的理解，要让下属有好的感受；其次，一定要让下属感受到你讲的话，究竟是要传达一个怎样的指令，要让下属抓到重点；第三，就是要在下属抓住问题核心的情况下，给下属留有发挥的空间，这就是要有一定的自由度。最后一条，和我们讲的专有信息、授权法则、工作的主动性这些内容，也是联系在一起的。
最后，我们在决定是否对下属进行批评，以及下属在接受批评的时候，也是需要同理心意识的。批评下属，有一个基本原则要格外牢记，那就是： 批评一个下属，不是为了得罪一个人，而是要为了带出一个人。所以，我们在决定批评一个人的时候，必须要想好时间、场合、范围、程度等细节。某种意义上，批评人不能随意，它也是需要精心准备的一个表演。
