1、关键词：沉默和baoli
个人感悟在过往的生活中，和别人交谈时我比较少的意识到我们之间的安全感已经失去了，比如说我给室友们推荐一些东西，他们呢就以比较轻描淡写的口吻来应答我，同时，把我给他们的优惠券随手丢在一边。那现在看来了，他们当时对事情不了解，我自己也没有和他们详细的讲清楚，导致对方对于未知充满害怕，继而失去了安全感，最终这次的推荐分享以造成负面影响收尾。那现在自己实践多了，在和别人对话时，比较能够感知出对方的意图：他们是在以沉默避开话题，准备远离这个危险地带，还是直面反击，保护自己，那当自己察觉出来之后就要停止继续，考量是内容不当，还是自己给他们的感觉不对，才会让对方出现这般应答，继而调整。
2、关键词：尊重
个人感悟：人们一般都比较敏感，能够感知对方是否尊重自己的想法、目标和这个人，尽管他不会说出来。结合我的过往呢，我发现这些情形下对方没有感受到被尊重：（1）我自己在交谈过程中太过主导、强势，就好像我在强行灌输给对方一样
（2）自己有时候不太会描述，出现一些偏差，让对方觉得不舒服
那当我出现这样的行为时，对方或多或少觉得不舒服，会造成风险。那我以后就需要注意这两点，既要不紧不慢、平和又要恰当叙述、多从对方出发。
3、关键词：对比消除误解
个人感悟：这一种叙述技巧挺实用的，在出现误会和不信任时，往往是双方不在一个频道上，那这时自己和和气气地说明我并非…，而是…，就比较能够架起沟通的桥梁，但同时也要自己给对方的感觉。
4、好文节选：
（1）（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
（2）在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。例如：“没有通知你们取消视察活动，对此我非常抱歉。你们连夜努力，本来是有机会展示工作成果的，对于这件事我甚至没有做出解释，为此我要向你们道歉。
（3）要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：·观察对话内容和对话气氛。·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。·观察安全问题。·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。 ·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
