001 工作中遇到拒绝合作的人时，可以在开场时，站在对方的立场先替对方说出一系列“不”能的原因，这就为对方接下来说“是”做好了铺陈，解决方案就有实现的前提了。
002 避免在沟通中做“愚昧的指责者”，否则沟通就会变成战场，双方都会受伤害。尝试用“催生同理心”的方法，站在对方角度描述自己的问题。
003 当发现自己身陷恶毒的吵架中时，把自己换到对方的立场，想象一下自己做了哪些让对方生气的事，把自己想象成对方。当你一旦开始体察对方的情绪时，你就不会那么生对方的气了。
004 如果真的做错了，主动道歉，能表现出你愿意为自己的行为负责的态度，会为你赢得理解。
005 遇到极易大惊小怪的人反应过度时，可以问对方一句：“你真的这么想吗？”，接下来对方可能就会冷静思考了。
006 把自己存在的问题和不足说在前头，你会把缺点变成资产。因为你诚恳的态度，以及你拥有的其他长处。
007 交谈时，抛出一个能让对方停下来思考的问题，可能会把交易变成交心。
008 采用苏格拉底提问法，一边跟人散步，一边提问，直到人们自己找到答案。这会让彼此建立起亲密的友谊。
009 遇到不好的消息，允许别人有情绪，允许别人悲伤或者生气，不良情绪反而会消失得更快。
010 遇到真心需要感谢的人或事，不要只是简单说一句“谢谢”，而应该真诚地表达情感，让对方感觉到你内心的感激、尊重和亲切感。让感谢升级。道歉也一样。
