《首先，打破一切常规》教你如何改善管理方式，培养敬业员工，建设高效团队。要想打造好的工作环境和成为优秀的经理，需要打破很多常规思维。归结起来就是两点：
第一，用Q12体系打造良好的工作环境，关心员工需求、给予员工鼓励支持、促进团队合作，以及为员工提供发展空间。
第二，想要成为一名优秀经理，在选拔人时，重在选才干；在提出要求时，重在界定正确的结果；在激励员工时，发挥每个人的优势，避开他们的弱点；在培养员工时，帮助他寻找最合适的位置，而不是一味往高处爬。
一．改善工作环境
盖洛普通过对大量数据的分析，找到了工作环境中，最为重要的十二个要素，设计了12个问题，这12个问题被称为Q12体系，我们可以分4个维度来解读Q12体系：
第一个维度是基本需求，包含两个问题：第一、知道自己的工作要求么？第二、拥有工作必备的资料和设备么？在这个维度，经理要让员工明确自己努力的方向，为员工提供保证顺利工作的一切资源。
第二个维度是管理者支持，对应四个问题：一、在工作中有机会做擅长的事情么?二、会因为工作出色得到表扬么？三、主管关心你的个人情况么？四、有人鼓励你的发展么？经理需要发挥员工优势，认可员工的成就。
第三个维度是团队合作，对应的四个问题是：一、自己的意见得到重视么？二、团队的使命让你觉得自己很重要么？三、同事们都致力于高质量的工作么？四、在工作中是否有一个好搭档？在第三维度，经理需要培养员工的主人翁意识，帮助员工将工作视为使命，减少不公平感，促进团队和谐。
第四个维度是员工发展，对应两个问题：第一、在过去的六个月内，工作单位有人和你谈到你的进步么；第二、过去一年里，你在工作中是否有机会学习和成长。经理需要因地制宜地给员工积极的反馈，并且给他们发展进步的机会。
通过Q12体系打造良好的工作环境？经理需要和下属进行一对一或者座谈会交流，询问他们对Q12体系中弱项的理解和需求，才能制定出靠谱的改进方案。同时本书也建议从第一第二维度先着手，而不要急着提升之后的维度。
二、世界顶级经理如何平衡各种冲突，物色和培养员工
顶级经理把以下四件事做得非常漂亮：
第一、选拔人；
第二、提出要求；
第三、激励他；
第四、培养他。
首先，经理在选拔人时，重在选才干，而不是仅仅看经验、智力或决心。
才干可以分为四类：关系建立、影响力、战略思维和执行力。本书认为，才干是非常不容易改变的。
接下来，经理需要关注第二大要点：提出要求时，重在界定正确的结果，而不是正确的步骤。
界定正确的结果，然后让每一位员工用自己最擅长的方式解决问题。这么做的好处是让员工在明确目标的前提下，产生一定的压力，对自己的工作负责。一旦员工有这样的状态，那么他自然会通过阻力最小的路径去实现目标。
然后，经理在激励员工时，需要发挥每个人的优势，避开他的弱点。
这需要经理关注明星员工，对每个人提出独特的期望，让他们自由发挥个人优势。
想要释放员工的才干，经理需要花更多的时间和明星员工在一起。这样做的原因有三点：第一、这样最公平；第二、这是最有成效的学习方法；第三、这是区分“平均”和“卓越”的唯一途径。
当然我们不能完全忽略员工的弱点。其中最棘手的问题，就是一名员工的才干和职位不匹配，这时有三种方式帮助员工成功：第一是发明一种支持系统，第二是找一个互补的合伙人。第三就是寻找代替职位。
最后，培养员工时，你需要帮助他寻找最合适的位置，而不是一味往高处爬。
一家公司如果想改变这种常规思维，可以试图采用“在每个职位上创造英雄”的方法。这意味着企业去拓宽每个职位的薪资范围，为每一个职位设计大幅度的浮动工资计划，使得低职位也可以拿到上一级职位的薪资范围，甚至超过上一级的上限。另外，我们也可以为员工设计不同的职业发展路径。为了引导员工走在正确的职业发展道路上，经理需要在以下两点发挥作用：第一，确保公司的制度顺利执行，使团队可以感受到公平。第二，持之以恒地与员工进行一对一绩效反馈，回顾过去并着眼未来。
