知彼解己的意思是说在要别人理解自己之前首先要理解对方。
我们为什么要理解对方呢？因为我们这个时候是从独立期走向互赖期，我们要面向合作。所以为了更好的合作，我们必须要学会理解别人，让人们之间的沟通效率更高一些。
听完这一课，我想的最多的一个词就是倾听。这节课就是要教会我们学会倾听或者说聆听。我们太习惯或者说喜欢表达了。总想通过表达证明自己有多优秀。两个人都想表达，这个时候的沟通效果一般不会很好。所以作为销售来讲，我们需要让顾客满意，让顾客开心。这个时候让顾客舒服的表达显得格外重要。我们只负责倾听就可以了。
我们要通过三个步骤帮助自己获得知彼解己的习惯。
第一个戒掉自传式回应，在生活和工作中以自己为中心，毫无节制的表达。不给别人说话的机会，这样我们就失去了理解别人的机会。在不了解别人的时候我们怎么会做出最优的判断呢。
第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解
据专家估计，人际沟通仅有 7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。所以，有时基于微信的文字沟通是不够的，还要语音；语音沟通也是不够的，还要视频；视频沟通也是不够的，还要见面。
我们在跟别人沟通的时候要看对方的肢体语言，看到，比如双手交叉代表抗拒。
在对方说一些话的时候，我们要理解更深次的意思。
第三，移情聆听
这个移情两个字用的特别传神，太好了。
我们平时确实会聆听，但是很难做到移情聆听。移情聆是一种技能。
移情聆听，英文叫Empathic Listening，意思是，把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。
这个移情聆听像是非暴力沟通里面讲的讲感受。
如果平时朋友不开心的，之前不知道怎么劝的，现在可以用这种方式了。
首先学会重复对方的话，以拉近关系
用自己的语音重复总结她的表达
再然后呼应他的情绪
最后把对她的理解，对情绪的感受总结一下。
今天讲的这些都是知识，而知彼解己是一种习惯，移情聆听是一种技能，需要不断地练习才能得到。只是看一遍或者听一遍，是没有什么作用的。可以试着给自己设定一个计划，21天一个习惯，这些天里，监督自己。
今天特别开心的一件事，润总给我这段时间的工作鼓励了。
