《培训机构业务全景图第二章——上门篇》读后感

要和客户建立起业务关系,要成交,首先就是要客户能上门。那怎样让客户上门呢?不请自来?主动上门的客户一般都是冲着报名来的,其达到的“成交率”在统计是没有意义。所以,我们的目标是让客户池里客户上门,通过提高客户上门量以提高成交量。

让客户上门,前提客户群体要有一定的量,并持续性在客户池里蓄养;接着,在搭建好的客户池里邀约客户上门,怎样要邀约够有新引力才是关键。目前体验课、公开课、试听课、专家讲座、测评等活动是常见的激发客户上门的形式。我们当前用的比较多的有体验课和测评,开体验课的目的是能线下接触家长并根据孩子的体验课情况作双向沟通,找到痛点引起共鸣最终成交,测评也是同样的路子,通过测评报告分析孩子情况并根据孩子情况适时推课最终成交。转介绍、电话邀约以及主动上门常用的是直接测评,效果比较直观;18年下半年九月份、十月份开学季时通过市场宣传推广体验课活动,大部分体验课我都直接参与,结合目前学员情况发现下半年的体验课里直接转化的学员乎没有。究其原因除参与活动孩子年龄偏小之外,我觉得前期准备不足和后期过于忙乱也有很大关系。期间有个学龄后班级第一次体验课开展时孩子及家长反映不错,中间隔了一个国庆假期后第二次体验课只有零零散散几个孩子来,第一次课打造的氛围全归为零。因邀约时间沟通问题,有的班次人数过多,一个老师上课忙不过来课后反馈也分身无暇,孩子没有深刻的体验过程,家长也没有和老师作沟通;而有的课人太少,年纪又参差不齐,难以课堂氛围,课上下来最终也流于形式。黄金时间上体验课的孩子太多,孩子上完体验课有时要评估,评估完之后课程顾问与家长沟通,评估老师可以根据个人课程安排评估,课程顾问连轴与不同家长沟通未必能排的过来,到最后每个家长可能只能简单交流,短时间交流并让家长在短时间内掏钱付费是比较难得,所以最后整个体验课好似走了个流程,达到了形式却达不到效果。

因此,相对固化、有组织性的活动,可以充分整合整体优势,形成合力以达到更好的效果。

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