从链接到上门:成交的关键
当我们建立好客户池后,下一步要做的就是让客户能上门,客户一般只有线下咨询和体验过后才会有可能成交,因为家长要付出的不仅有金钱成本,还有重要的时间和机会成本。
这提到一个公式,就是成交量=上门量乘以成交率,大部分的机构的招生问题就是因为客户池和上门量。只有提升上门量,才能提升成交量。
书中提到有以下几条因素影响上门量:
一、客户量和客户池维护
这指的是客户池里客户量的多少严重影响机构的上门量。但很多机构在客户池的建立和维护上花费的时间和精力较少,只是一味的想让客户上门体验,而我们要做的是在聚集客户和培养客户上多做努力。
二、上门理由的设计
我们要思考的是以什么的理由足够吸引家长来上门,现在的家长对各种信息的新鲜阈值越来越高,所以家长对很多活动都不太感兴趣了,常规的就是各种体验课、公开课、试听课等,本书中提到两个正在成为新常态的方式:1、创造场景:双十二疯狂同学会、妇女节、618、517、520等,让客户潜意识接受这些是最好的报课时间。2、免费策略:
三、活动的频次
在一定程度来说,邀约客户上门的频次,或者说我们做活动的频次就决定了上门量。
四、邀约效果
而这里讲到,影响邀约效果的因素有两个:(1)邀约手段单一,(2)价值传递工具的使用。