一、什么是沟通？

1、沟通：就是说话？

2、沟通的专业说法：信息的交换？

3、沟通【划重点】：是一场无限游戏

4、有限与无限的区别：

1)、普通的有限游戏与无限游戏区别：

①有限游戏：有固定边界、有刚性天花板、有赢家输家

②无限游戏：无固定边界、上不封顶、无输赢对立

2)、沟通的有限游戏与无限游戏区别：

①有限沟通：语流、话术、信息

②无限沟通：体验、感受、彼此关系

补充：沟通是有陪审团的（这么做，想让陪审团怎么看？）

二、沟通的底层逻辑

1、沟通的底层逻辑：沟通是场无限游戏（掌握沟通的底层逻辑，相当于拿到了沟通的万能钥匙，未来在沟通中无论遇到什么样的锁，咱们都能打开）

2、沟通铁三角模型：

①开放性：能让别人觉得你很友好

②目标感：能让人愿意帮你

③建设性：能让你把事干成

用好铁三角，能让沟通进入无限游戏

三、沟通的策略和技巧

1、沟通高手的策略：先发展关系，再处理信息

2、开放性：

1)、开放性用途：消除盲区，扩大共识（过问开放性问题，可以从对方的话语中捕捉信息，发现可能的盲区，才有机会消除盲区。请注意，同样的意思，是用开放性的问题问，还是用封闭性的问题问，得到的回应完全不同）

1)、开放性好处：也能让对方感受到被探索、被尊重，双方之间也更容易彼此信任；

3)、开放性沟通工具 - 乔哈里窗（心理学理论）：

①你知道我知道：共识区

②你知道我不知道：我的盲区

③你不知道我知道：你的盲区

④你不知道我也不知道：共同盲区（陷阱）

-沟通的冲突与误会：是因为盲区太多太大，没有消除沟通盲区

4)、提升沟通开放性技巧2个方法：

①多用开放性问题

②戒掉反问句（会让对方感觉到被冒犯，会关闭沟通意愿）

补充：

- 开放性提问语料库：

①还有什么需要我知道的吗？

②能麻烦您展开说说吗？

③我跟您再请教请教。

④机会难得，您多指导指导？

⑤请问，您还有什么补充吗？

⑥麻烦您说说您的看法？

- 禁用反问句语料库：

①为什么不……？

②你怎么不……呢？

③我不是说过不能……吗？

3、目标感：

1)、目标感：本质是方案力，把“你的目标”和“我的目标”变成“我们共同的目标”+可行的方案

eg：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案（N多方案，考验方案能力）

2)、提高沟通目标感的技巧：目标+解决方案的表达（要组合表达，不能光说目标）

4、建设性：

1)、建设性：把方案推向行动（只有落实到行动，沟通才能产生价值）

2)、建设性执行方式：可执行的最小化行动，不断正反馈方式，把事情往前推进，

3)、提高沟通建设性的2种表达：多说“我们”和“来，我们抓抓落实”

三、课程小结：

1、沟通，从“语流、话术、信息”层面的有限游戏向“体验、感受、关系”的无限游戏提升；

2、沟通铁三角“开放性、目标感、建设性”，就是在不停的把每一场的沟通，都从信息层面拉向人际关系的层面，把无限游戏延续下去；

3、基本方法：

开放性：多问开放问题，不说反问句

目标感：等于方案力，围绕目标不停提供方案，供人选择

建设性：学会说“我们”、“来，咱们抓抓落实”

四、学习心得

1、以前认知局限：只想把工作范围定义在“语流、话术、信息”层面的有限游戏里，对“体验、感受、关系”的无限游戏很抗拒，特别是“关系”，内心总认为“不是本职工作范围内嘛，还要啰嗦说那么多干嘛，浪费时间又浪费精力”，所以对不自觉完成工作的对接人很反感，总觉得对方不负责任；

2、观念转换：需要有意识且刻意的把自己观念/认知转换，从有限游戏的沟通提升到无限游戏沟通层次中，毕竟人与人之间盲区远远大于共识区，同时，沟通的体验和感受，直接影响着沟通和配合意愿和动力；

3、核心内容学习：沟通铁三角及其中的沟通技巧非常管用，多学习多应用，希望能真正帮助到自己提升沟通能力。