2025-10-23

就拿倾听和共情技术来说，以前我总觉得只要认真听、顺着对方的话回应就够了，现在才明白这远远不够。真正有效的倾听，得沉下心去捕捉来访者话语背后藏着的真实情绪和潜在需求；而共情也不是简单的“我理解你”，而是要真正站在对方的角度，感同身受地体会他的心情。这两种能力其实是和来访者建立信任关系的基础，没有这个，后续的咨询工作根本没法顺利推进。还有提问技术，恰当的提问就像一把能打开人心扉的钥匙，能引导来访者自己深入思考，慢慢找到问题的根源所在。