处理完了“翻滚的小兔子”王思瑶的辞职事件，我以为可以轻松一下了，但是桌上的电话在这个时间突然响起来了，一看电话号码。公司内部短码8808，一看就是新来的公司售后部总监---Jason.，我拍拍了额头，心想该来的还是要来的。估计又是他推动的方案的问题，这次可能又要在公司折腾一下了。“HI,上午好Jason,我是George”电话那头传来深沉的声音：“George，上午好。现在如果不忙来一趟我的办公室可以吗？”我拨弄了一下电话线，苦笑了一下。心想，我能说可以不去吗？我整理了一下思路，回答到：“Jason，我刚处理了一个紧急的事情，现在刚搞完。我在5分钟以后到您的办公室去。”“好的，尽快”“啪“”的一声，电话那头挂断了电话。我摇着头苦笑着说：“看来这个新来的总监蛮急的，呵呵、、、、、、、”

          我穿过长长的售后部的长廊，路上不时的碰到了和我打招呼的员工。“春哥，头又亮了好多”“小亮子，昨天又去哪里跑步去了，我看你微信圈了，里面有美女哦、、、、”，转弯到长廊的顶端。我整理了一下衣服，深吸了一口气。“笃笃笃、、、、”我敲了三下售后总监的办公室门，“请进”我推开办公室的大门，对着低头工作的—Jason.说到：“上午好，Jason.我过来了”，Jason对我点点头“上午好，George坐吧，喝点什么？”“不用了，谢谢”，“George，是这样的，我过来以后发现公司的售后部门有这样的问题，分别是、、、、、、、、、、、、、、、总计有22点，我的改进计划是、、、、、、、、、、、、、、、总计17点。那么我想现在有8点是需要你这边来提供改进的”“哦，Jason我认同您的观点，您不愧是从专业的电器公司出来的，一眼就看出了我们售后部门的关键问题，不过这些问题是有些特殊原因的。原因如下：、、、、、、、、、、、所以基于以上的原因，我建议是否可以先做最急的事情，其他的16项可以缓一缓？”“不行，George我进公司15天了，我想公司请我来是推进问题的解决的。不是等这这个条件、那个条件解决再进行解决，我已经决定了。你马上去执行”我叹了口气，心想我要做的已经都做了，这个企业我已经没有什么要留恋的了。其实就让他看看急功近利会有什么后果其实也不是什么坏事情。“好吧，我马上根据您的这个安排进行文件起草。涉及到我的部分我先说一下现在我只有一个人在做事，我需要一定时间完成。”“你去安排吧，我只看结果”

         我回到办公室根据Jason的要求，起草了4个文件。等他审批完毕以后，我按照公司的要求走了相关流程，然后就对相关人员进行发布。在未来一个星期里面，基本大家都是各司其职，好像就没有这些文件一样。在月末会议上，Jason公开点名了蒋小丽、张思敏、吴晓霞、张雨梦等不执行公司文件的人员，说所有人的当月奖金都扣发。同时对于我也说我没有按时完成安排，就业扣除当月绩效。警告一次。接下来就热闹了，有人哭、有人闹、有人哀求。不过最后的结果是公司的关键岗位的6个人集体提出辞职，事情惊动了总部。总部资深HR—ROSE下来进行了调查。最后的结果是核心人员都流失了，新来的总监因为工作不称职没有过试用期。在一个月以后离开了公司。

        3个月以后，我和我最好的朋友李晓军一起在五一广场的“午间小憩咖啡店”一起喝咖啡，我们一起讨论着这个事情。李晓军说的：“哎，你们这个总监啊太急了，他应该好好看看电子出版社出版的-韩超写的《管理复盘》。我想他看过这本书就不会这么做了”“《管理复盘》？是一本什么书啊”晓军从他的包里拿出来他最近在看的书

       本书的作者韩超管理实践课程培训专家，管理学博士，工商管理硕士MBA，机械工程学士，历经工程师、项目经理、部门经理和集团高管，国内多所高校商学院特聘讲师，2008年度中国MBA十大创业人物，专注于管理实践与管理行为的研究，专长于运营管理案例分析与管理实践问题解决。

      本书从管理实践的问题出发，提倡结构化理性管理思维，夯实管理基础，重点解析团队如何运用复盘技术，融入日常的管理行动中，萃取组织智慧，并且以案例的形式提炼和转化复盘结果，构建企业内部案例库和案例应用，以复盘形成的案例，*后与问题分析与解决技术相结合，用思考代替感觉，以“回顾、分析、提炼和行动”四个关键复盘步骤，贯穿始终，详细阐述管理复盘的行为实践，也就是怎么做的问题，结合管理理念和管理方法的改进，彻底打通企业的基础管理，实现组织的自动化运营。

你说的那个问题，在书中的第11页有详细的讲解

书中片段：

很多管理者喜欢总览全局，不问细节，习惯一步到位。仔细想想，管理是很难一步到位的，也不会一劳永逸的。管理复盘步骤和方法也不难，关键是复盘的过程是否严格按照步骤来进行。

管理戒语：管理要在频次和密度上下功夫，而不是力度。

成人的改变，不是考说服教育，而是要让其行为不断发生而改变，掌握管理复盘的方法。就是要管理者一遍遍的按步骤分解复盘动作，不能急于求成，知道了并不代表能做到，自己做到了，也并不意味着团队能做好。管理是个“笨功夫”

         “老李啊，我不是很清楚，你能给我解读一下吗？”“英国经济学家哥尔柏说过：“税收这种技术，就是拔最多的鹅毛，听最少的鹅叫。”对于管理来说也是通用的，对于现实，什么时候拔最多的鹅毛，什么时候听最少的鹅叫，那不仅仅是与时俱进问题，更是一门艺术难题。”比如你说的这个案例，你们的总监。是看到了问题表象。目标也明确拔尽量多的鹅毛。不过他犯了一个关键的错误：太多的鹅疼了，要知道在我们乡下鹅是当狗用的。可以看家护院的。

       大家都说兔子急了都要咬人。何况鹅呢？所以这里最重要的是说管理之道，要循序渐进，小步慢走。不断的设定目标、评估结果、分析原因、总结经验。

         我知道了，我现在售后部门最大的问题是客户满意度很低。表面看问题是我们的售后人员服务意识不强所致，但是分析来看是我们的服务培训跟不上，再分析是我们的服务人员流动太高，再分析是我们的企业认同感很差。再分析是我们企业待遇偏低。那待遇问题很难短时间解决，但是让大家对我们企业的认同感加强是我近期应该马上改进的。那么我的下步计划如下：

1、深度分析我刚才这个推论的准确性。（周一下班前完成）

2、对于分析出来的问题，组织我们的核心团队人员一起讨论（周二会议）

3、把我们讨论出来的问题组织所有售后部人员一起讨论，找到问题同时大家一起找出解决方案。同时达成共识做最简单的第一步，不要想一步吃个胖子（周三例会完成）

4、安排专人跟进付诸行动（周五开始执行我们讨论的结果）

“行啊，春哥厉害啊，这么快就有下步执行方案了”“哪里，哪里。这还是你老李的功劳。我回去马上安排执行，有问题我再来找你。你可不要藏私啊”“呵呵、、、、、、、、、、、、、、、”

这时候，我到铺在桌面的手机开始震动了、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

（未完待续）

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