关键词
维持安全感
如果坦诚相对可能冒犯对方时，为了说出内心真实的想法我们必须想办法维持安全感。我们既要做到直言不讳，又不能伤害对方的自尊。只要我们准确掌握自信，谦逊，技巧这三个方面，维持安全感这个问题便会迎刃而解。当我们要和别人探讨内容敏感的对话时，首先要拥有足够的自信，可以和任何需要讨论的人谈论任何需要解决的问题。当然，自信不要过了头，否则就会变成狂傲和自大。我们也要认识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确，保持应有的谦逊感。最后，技巧是非常重要的，我们要善于找到一种兼顾坦诚相对和保证安全的对话方式，维持对话的安全感。
从事实出发
事实即为事情的实际情况，它具有高度的客观性，这是最不会引起争议的内容。事实是构成信念的基础，如果我们想要说服别人，应当从事实出发，在事实的基础上展开对话，而不是以自己的想法展开，这样才更加具有说服力。要想成功说出内心的想法而不招致对方的反感，我们应当以事实为基础，并告诉他你由此得出的结论，让对方设身处地地为你着想。在对话中，你必须先罗列事实，然后提出看法，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实，这样对方才能更顺利地接受你的想法。
平衡点
当我们在对话中表述自己观点的时候，要注意自己对话方式的平衡点。要想准确陈述我们的想法，我们必须做到不卑不亢，过于软弱，也不能过于强硬，最重要的是寻找这两种方式的一个平衡点。同样地，我们需要在自信和谦逊之间找到一个合适的平衡点，过于自己会让对方感受到敌意，过于谦逊又会让对方降低重视度，你的表达方式应该是这样的，既能在结论中表现出适度的自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑，做到平衡有度，才可以让对话更好地进行。
摘抄
*在有人称其直言不讳时反问：“还有人会比我更直言不讳吗？”
*我们要用技巧解决另外一种问题，即当我们坚信自己正确以至于会在观点上压制对方时，我们该怎么样正确表达自己的看法。
*对话高手不但完全说出内心想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。
*毫无疑问，当我们以疯狂的念头启动对话时，结果必然会导致对话方式富有争议、失去影响力和令人难以接受。
*我们的目的并不是要说服对方我们的观点正确无误，不是为了在对话中赢得上风。我们的真正目的是，要以一种有意义的方式交流，让对方认真聆听我们的观点。
*只有虚怀若谷，我们才能做到谦谦君子。
感悟
在处理比较棘手的对话问题时，我们可以采用一种很有效的方法，综合陈述法。首先分享事实经过，从几乎没有争议的事实出发，会为整个对话打下一个良好的基础。之后，根据你分享的这些事实得出你的结论，说出你自己的想法。然后我们就需要征询对方的观点，尝试鼓励对方说出他们产生的一些想法。注意做出试探表达，承认这些结论只是你自己的想法，不要假装这是事实。除此之外，创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点也是非常重要的。
