什么是事实？就是在客观世界中可以被证实或者证伪的就是事实，就是能分清真假，比如说今天气温30度。
什么是观点？就是在一套认知体系中，不违反事实，逻辑自洽，无法证明真假的东西。比如今天很热，气温30度这是事实，有的人说特别热，有的人说不太热，这就是是观点，你不能说他们错，因为每个人的承受力不同。
分清了事实跟观点，我们在生活和工作当中就会少一些争执和矛盾。不必因为俩人观点不同而挣得面红耳赤。
既然我们知道了事实和观点的区别，那么我们就要去理解尊重别人的观点，就拿我们现在做的预售来说，客户说离你家店太远了，事实上呢距离也就步行不到十分钟的路程。步行十分钟的路程是事实，客户说太远是观点。如果你一味跟客户说不远，就走路十分不到，那是在否定客户客户的观点，说客户是错的，那这客户很大可能成不了你的会员。
首先我们要知道什么是事实，什么是观点。其次我们要能理解尊重别人的观点。
