大家都知道新产品上市会有活动，做宣传，做促销，这些活动背后的逻辑是投资回报率。
很多公司愿意为了短短三十秒的广告时间，斥资数百万元，看起来非常有吸引力，然后，有许多广告，看过之后不记得卖的是什么。
星巴克做广告很少，相反，星巴克大力投资内部基础建设和感官体验，令人心旷神怡的用户体验，总能吸引客户再次光顾。
为什么投入了大量促销，结果不甚理想呢？为什么销售给客户承诺的很好，结果兑现不了了，好不容易，谈好了客户，回头发现，流程走完，客户早就不在了。
品牌对客户的吸引力远远超过营销活动，企业投入大量资金招揽客户，提升市场价值，吸引新客户，但客户上门后，却失望地发现，品牌并没有兑现他们在进行市场营销时所做的承诺。
交付周期长，售后服务态度差，过程中反馈速度不及时，这让客户倍感失望，合作到期后，决定更换其它品牌，从此无缘合作。
同样的产品，价格相差不大，为什么买你的产品呢？做营销活动，不仅仅是让别人知道你这个品牌，而且在使用以后，愿意花高价购买你的产品，客户认可你的产品，同时，他会推荐更多的用户使用你的产品。
当你寻找客户时，会发现，你要不断证明自己的产品多优质，当客户主动购买你的产品时，相反，你的产品得到了认可。
把更多的时间和金钱，投入到内部建设中去，比如，领导力，文化，流程，这些都是建立牢固客户关系的内驱力，而员工是提升客户对品牌忠诚度最重要的内驱力。
营销规模不能决定品牌成功，要想激励客户再次购买、更多地向他人推荐，首先要通过员工可感知事件来激励员工，只有这样，员工才能更好地理解和信任你的品牌、产品和服务，才能知道如何更好地呈现品牌。
