2016.11.16 1/21
图片发自简书App
推荐语：
公关(public relations)是什么，在现在这个年代似乎这两个字经常与一些负面不雅的违法产业联系起来。但是回到本质回到主流，这又是什么呢，我们看不到它，摸不到它，但是毫无疑问，公关已经充斥在各个地方，网络信号有时会失效，但是公关却不会。
这本书里会借助一些实际案例告诉你，在面对危机时应该怎么做----
《危机公关：你不可不知的几件事》
书中原文：
危机当头时，领导者必须始终坚定乐观地相信，公司一定能够渡过危机——即使一时找不到好的办法，也要保持坚定的信心。
今日感想：
最近听说过一句话，先给引用出来----【丘吉尔在敦刻尔克大撤退之后说：我们还没有到扔白旗的时候。我们要坚持到最后，在法国、在海上继续战斗。我们要带着更强的信心与力量战斗，不管代价是什么。我们要在沙塘上、在陆地上、在田地间、在街道里、在山丘上，不停战斗，永不投降】。
或许是出于人类的心理本能，在面对道歉的时候，我们会寻找理由或借口来逃避推迟说对不起，因为说对不起，会让人感觉不舒服，丢面子，并且亏欠对方，所以一旦被指出有错，则会自我防御，找出一套说辞；企业倾向于从法律的角度看问题，所以道歉可能会存在触犯法律的风险（甚至招致诉讼）
如果一家企业面临是否道歉的决策。应考虑所犯错误的性质和严重程度。以及道歉的成本和益处。
