我们先来比较一下，下面两段话，你觉得哪个会更好一些。
我说过多少次，不能乱放脏袜子，你看看你，又把袜子扔的到处都是，烦死了，整天乱扔东西，把家里弄的乱七八糟！
我看到桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我喜欢整洁。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？
显然，大家都会觉得第二段话听着会比较舒服，但是在现实生活中，我们经常听到的就是第一段.
那么，第二段就是一种可以解决很多问题的说话方式——非暴力沟通。
这是著名的马歇尔•卢森堡博士发现的一种沟通方式，在《非暴力沟通》中，作者指出：依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。
言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
非暴力沟通能够带来什么呢？作者指出：
■ 疗愈内心深处的隐秘伤痛；
■ 超越个人心智和情感的局限性；
■ 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；
■ 用不带伤害的方式化解人际间的冲突；
■ 学会建立和谐的生命体验。
那么，如何进行非暴力沟通呢？
非暴力沟通的四个要素：1．观察 2．感受 3．需要 4．请求
非暴力沟通过程：1.什么是我的观察 2.我的感受如何 3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受 4.为了改善生活，我的请求是什么。
暴力沟通的第一个要素是：观察。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
作者还列举一些例子，帮助我们区分观察和评论。
例如，他会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
例如，他会说“本周麦克在办公室工作了60小时以上。”，而不是说“迈克的工作时间太长了。”
例如，他会说“哥哥昨天用拳头砸了一下桌子。”而不是说“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
非暴力沟通的第二个要素是：感受。
在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
A．想法。
·我觉得我吉他弹得不好。
在这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。
B．感受。
·作为吉他手，我有些失落。
·作为吉他手，我很郁闷。
·作为吉他手，我烦透了。
如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。
为了清晰地表达感受，作者编制了以下的词汇表。
（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观
沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采
尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
非暴力沟通的第三个要素是：需要
听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；（责备自己）（2）“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；（职业他人）（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。（体会自己和他人的感受.需求）
作者又举了一些例子，来帮助我们区分需要和感受的关系。
例如：应该说“你没有做你答应我的事情，我很失望，因为我希望我可以信任你。”而不是说“我很伤心，因为你没有做你答应我的事情。”
例如：应该说“朋友叫我外号我会感到难过，因为我想到欣赏”。而不是说“朋友叫我外号让我很难过。”
非暴力沟通的第四个要素：请求
以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
首先清楚地告诉对方我们希望他们做什么。
比如，对一个小孩子说“你看你把屋里弄得乱七八糟，快把房间收拾好。”小孩子可能会不知所措。“我需要你把地上的玩具拾起来放进收纳箱，把沙发上的脏衣服放进篮子里，把茶几上的涂色书放到书架上。”如果这样说，孩子可能会更明白该怎么做。
例如，应该说“我希望你每周做三次以上晚饭。”，而不是说“我希望你经常做晚饭。”
其次，要明确谈话的目的。
有时候我们并不需要直接提出请求，对方可能想要的只是我们的理解。我们只需要标注对方的情感。
例如，在去机场的火车上，一位先生对太太说，“我从来没有见过开的这么慢的火车。”丈夫是想听到妻子说“你希望火车开的快一点，是担心误机吗？”而不是说“这不是我们能控制的”
比如，一个小朋友的毛绒玩具烂了一个小口，哭的很伤心。孩子是希望听到妈妈说“我知道玩具烂了，你很伤心。等会儿妈妈闲了帮你缝一下就和原来一样了。”而不是说“没事的，就只是烂了一个小口。”
我们还可以请求反馈。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。有时，可以问一句：我的意思你清楚吗？
最后要区分请求与命令。
我们没有资格命令任何人，包括自己的孩子。如果对方感觉到我们在命令，对方则会很难满足你的需求。
如果我们清楚地表达自己的需求，并不是强人所难，人们会更加容易接受。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需求，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
但是如果对方在和我们进行暴力沟通，我们该如何倾听呢？如何了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈呢？
只要我们认真的倾听对方，说出对方的感受，以及自己或对方的需求。那么对方激动的绪就会有所缓解。
作者在书中还取到了一个例子，一位老师利用非暴力沟通的倾听方法。避免自己的性侵。这位老师是这样说的：“你似乎有些不安，安全对你特别重要是吗？”“请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需求，而不用伤害我。”“我希望你知道，我真的很害怕，你知道吗？如果你愿意离开这里，而不伤害我，我会极为感激。”最后男子拿了教师的钱包，然后离开了。
在倾听的时候，我们不要建议，不要比较，不要说教，不要安慰，不要否定，不要同情，不要纠正对方。这样无助于你体会对方的处境，对方会更加的生气。
如果，当我们也很痛苦，无法倾听他人时，该怎么做呢？
一，体会自己的感受和需要。一旦我们能够敏锐的察觉并照顾自己的感受和需求，我们就有能力迅速调整好状态来倾听他人。
二，提出请求。可以告诉对方，我现在很烦躁，我需要安静。
三，换一个环境。如果对方正处于激烈的绪中，他可能也无法留意我们的感受和需求，这时我们就需要换一个环境。用时间和空间来调整状态，等平静下来之后，再接着谈。
非暴力沟通可以用来培养对自己的爱。
当我们感到遗憾时，我们要自我宽恕。我们要包容后悔的我，包容采取行动的我。
不要自责。一旦发现自己正在做无益的事情，我们也要尊敬和爱护自己，而不是自我憎恨、内疚或者自责。
用“选择做”代替“不得不”。找出做事的动机，比如为了钱，为了得到赞同，为了避免惩罚，为了不想感到羞愧，为了避免内疚，为了履行职责。不要想：我不得不做……，而是要思考：我选择做……是因为我想……。
不要做任何没有乐趣的事情，让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧，内疚，羞愧或义务。
如何用非暴力沟通来表达愤怒呢？
一停下来，呼吸
二留意我们的指责，
三体会我们的需要
四表达感受和尚未满足的需求。
在表达自己之前，我们需要先倾听他人。
如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会我们的感受和需求。
一旦我们用心倾听并表达我们对他们的理解。
之后他们也会开始留意我们的感受和需要。
非暴力沟通还可以用来表达感激。它包含三个部分：
一，对方做了什么事情使我们的生活得到了改善？
二，我们有哪些需要得到了满足？
三，我们的心情怎样？
最后让我们来总结一下非暴力沟通的句式。
