昨晚在楼下充值了水卡，不成想售卖机断线了。下去两次，都买不了，家里确实没水了，而客服电话又过了服务时间。想着再忍忍，先用苏打水好了。
今早起来，又念起水。打通客服电话，对方说登记了，会有人联系你。我问机器啥时候修好、售后人员几时联系，对方明确地说“未知”。我一时就来火了，直接挂了电话。
挂了电话问自己，这么小事为何发火，对方服务不专业，虽然影响了我一点点，远不至于为此发火。我内在的爆点，究竟是啥呢？
控制感：本以为充值了，可以更好使用，没想到碰上机器坏了（客观不能），也没想到客服人员不专业（主观体验差），既没有按预期那样顺利买水，还意外在言语上被怼。
于是，双重的“没想到”，让我在买水这件事上，遭遇了强烈的“失控感”。火气一下子窜起来了，神经反射似的，之前也不止一次发生过。
这个时候，大脑几乎不容分说，就直接反应了。而不是暂停一下，想想这件事我真正的目标是啥，然后再作出有意识的回应。保持觉察，留意当下，常常练习。
哦，这件事最后的处理是，退款。我决定在京东上买送上门的桶装水了，还更便宜️️️️️️️️️。
