生活中的谈话不只有茶余饭后的闲聊，常常会有一些高难度谈话（例如：讨论一次工作上的失败应该是谁的责任、怎样开口才能说服他人接受你的想法、某个人经常会做出一些令你不愉快的行为，你决定为此找他谈一谈、诸如此类等等）。遇到高难度谈话往往会令我们手足无措，并且一旦处理不好，造成令对话双方都不太愉快的后果。
想要轻松应对高难度谈话，那么首先要对它有一定的了解。首先高难度谈话包括三种对话，分别是1.发生了什么对话、2.情绪对话、3.自我认知对话。发生了什么对话指谈话双方针对的具体事件。情绪对话指在这件事情上谈话双方所产生的情绪。自我认知对话是这件事情的发生让你对自己的定位有所改变。
那么在进行高难度对话时，我们应该怎样做来确保对话顺利进行呢？下面我想着重说一下前两种对话分别的应对方法。
一、发生了什么对话
首先，要了解对方的故事。在每个人的意识里都会认为自己在一件事上的做法是对的。殊不知，每个人都有自己在对待这件事情做法的理由。一旦你坚信自己是对的，就会下意识忽略了对方的故事。而争辩谁对谁错是毫无意义的，正确的做法是换位思考，尝试了解对方的理由，并清楚地告诉对方你的理由是什么，要知道你和对方的故事是可以并存的，重要的不是这件事情上谁对谁错，而是解决问题的方法。
其次，不要肆意猜测对方的意图。一件事情会有施加影响的一方以及受影响的一方。站在受影响的一方来看，我们特别容易犯胡乱猜测对方意图的错误。我们在猜测对方意图时经常会做最坏的打算，并且我们对对方意图的猜测通常都是错误的。正确的做法是：清楚地告诉对方他的行为对你造成的影响，并告诉对方你对其做出这种行为的意图的猜测（强调这只是你的猜测），倾听对方真正的意图是什么。
站在施加影响的一方来看，好意与坏的影响是无法抵消的，你的做法如果已经给对方造成了不好的影响，那么即使你的做法是出自好意，也不能抵消对对方造成的伤害。
最后，要做的是归责。一件事情的结果如果是不好的，那么双方要做的是归责而非指责。指责是把责任归于一方，并且只专注于过去已经发生的事情上。而归责是找出双方各自应承担的责任（一件事情的发生是一个巴掌拍不响的），并讨论之后该如何做才能避免犯同样的错误。
二、情绪对话
重视自己的情绪。每个人都有情绪，情绪无对错之分。很多人做事时喜欢息事宁人，永远愿意委屈自己而成全别人，这样做只会让他人逐渐把你当成一个“好对付”的人，最终使你的情绪和利益被忽视。要记住：你的情绪和其他人的情绪一样重要，不应该为了确保他人快乐而将自己的情绪放在次位。正确的做法是：在双方沟通时，应该在沟通到底发生了什么事情的同时，也将自己的情绪表达出来，并让对方知道这对你的重要性，确保他们了解到你的情绪，并让他们赞赏你愿意与他们分享你的情绪的做法。
