技术一 以顾客为中心
中心思想：给予客人所需要的，所期望的，礼貌，热情，并注以真诚。
1.聆听 （不要打断对方）
2.注意体态语言（要表现出轻松、自然、镇定）
3.目光交流（平和、情切、热情、的目光）
4. 面部表情（微笑）
5. 反应（在适当时做出反应——见人说人话，见鬼说鬼话）
6. 语调（让客人听起来高兴、愉快）
7. 顾客优先（急顾客之所急，想顾客之所想）
8. 观察线索，领会暗示，预测顾客的需求。
技术二 提供高效的服务
中心思想：迅速完成顾客的服务，同时不牺牲对客人的礼貌、关注及热情
效率：用正确的方法做事——工作能力
效能：就是做正确的事——工作态度
高效：用正确的方法做正确的事。
1.顾客优先（急顾客之所急，想顾客之所想）
2.尽快转向下一个顾客
3.掌握熟练的作业流程和操作技巧（基本功）
4.领会暗示，预测顾客的需求
5.把闲话减到最低（尽量避免琐碎的，不必要的程序）
6.各部门间密切配合（基本要求）
7.事先计划
8.做事准确无误，以节省时间
9.后续服务
10.提供选择性
11.回答问题（回答要明确）
技术三 加强顾客的自重感
自重：是一个人对他自己的感觉。
1.尊重客人的生活习惯
2.称呼客人要用客人的姓名
3.尽量避免客人尴尬难堪
4.称赞客人（间接）
5.要对待大人物的方式对待客人
6.聆听客人说话不要打断，利用自然和间歇打断
7.客人到来后立即意识到他的存在
技术四 同顾客建立良好的关系
当客人情绪不好，有些抱怨时（不同于投诉，不一定是公司造成的） 建立良好关系
1.听顾客的诉说，不要打断对方
2.道歉或表示同情，用移情性的词语表示理解和同情。
3.允许客人做出反应，然后按事情的发展解决问题。
技术五 给予解释，提供信息
当客人不理解公司服务时
1.道歉，并以实际情况解释公司的规定及服务
2.向客人提供信息，满足客人的需求，推荐并帮助客人决定需要
3.以对待大人物的方式对待客人，加强客人的自重感
技术六 委托
自己不能解决不了的问题 委托相关同事去解决
