01 第一步：客户体验
对所有进店的客户，一定要通过各种方式增加客户驻店的时间，为客户提供几近完美的服务体验。
第一方面：专业角度。从产品的讲解和体验、方案的设计与搭配、选购的标准和注意事项等多角度进行专业且热情的接待。
第二方面：人情世故。从客户喝的茶水，吃的零食，座位的舒适度，活动的小赠品，聊天的话题等方面拉近关系，提高客户体验舒适度。
第三方面：对待朋友一样的利他之心。把每个客户当成自己的朋友一样接待和给予合理的建议，站在客户角度着想，为客户省钱、省力、省心。
02 第二步：持续关怀
说到持续，就一定是要留取客户的联系方式，电话、微信或地址。
隔三差五的问候与关怀是必不可少的，但是切记不要表现的利益心太重，同时，客户是否需要你的关怀，取决于你是否能给他带去有价值的信息和服务，所以聊的话题和内容取决于你是否有机会能第二次，第三次去跟进。
素材来自于在客户体验的过程中，你了解的客户信息量，以及你的发散思维。
03 第三步：服务前置
所谓服务前置，就是在客户没有在店面交一分钱的前提下，我们可以提供的免费却有价值的服务。但是客户是否愿意接受你的服务，就取决于你是否值得信任或是你是否有个好的由头，我们称之为“出师有名”。
04 第四步：高见面率
服务前置，就已经增加了一次与客户面对面交流的机会，但是真正的体验中心还是在店内，所以邀约客户进店，仍然显得很关键。
结合我们的各项促销活动，大胆的邀约客户进店体验，即便不成交，最好也不要让客户白跑一趟。比如邀约客户参与样板房的征集，或是来店看方案，或是答谢会、品鉴会等。见面率的核心就是，山不过来，我去请，请不过来，我进山。
我始终相信一点，客户也是世俗之人，也懂人情世故，我提着礼品，带着方案或领着设计师，登门拜访，拒绝的人肯定会减少。
05 第五步：成为挚友
为了一次成交，我们可以成为朋友，这点我相信很多人都能做到。但是即便不成交，我们还照样能成为朋友，这点几乎很多人做不到，因为这是胸怀和视野所决定的。虽然不能保证一定能成为挚友，但是一般的朋友之情还是可以实现的。
朋友离不开问候和关怀，即便自己的亲友，长时间不联系也会变得生疏，道理一样。其实生活和工作本身就是融为一体的，有时候我们很想去区分，划清界限，但是始终也存在着交集。与其这样，何不去享受？毕竟，一名优秀的销售人员，是能够合二为一，挥洒自如的。
