第五章 管理心理学：知“心”者治人，不知“心”者治于人
1. 南风法则（温暖法则）：温暖胜于严寒，也可以说是关心胜于批评。即管理者要以德服人，而不是以罚服人；用爱心去树立权威，而不是用斥责来让人恐惧。
作为管理者，千万不能把自己当主子看，把员工当仆人使。真正能深入人心的，往往是情感的激励。
2. 例外定律：美国管理学家泰罗提出——为了提高效率和控制大局，上级只保留处理例外和非常规事件的决定权和控制权，例行和常规的权力由部下分享。管理的秘诀在于合理地授权，就是指为帮助下属完成任务，领导将所属的一部分权力和责任授予下属。
按照授权受制约的程度，授权的方法有充分授权、不充分授权、弹性授权，制约授权。
3. 华盛顿合作定律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无事成之时。即人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。
启发：团队只有建立明确的管理制度，明确个人的职责和分工，并且团队之间增强沟通与协调，这样才能使得效率提升、事半功倍。
4. 酒与污水定律：一勺酒倒入一桶污水，得到的是一桶污水；把一勺污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。真正其决定性作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。说明对于坏的东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。“害群之马”“烂苹果”
5. 苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多2倍，工作时间就要多2倍，工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比最佳人数多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍。
从管理学角度，在一个机构中，人员过多不是什么好事。特别是管理人员过多的话，不仅浪费时间而且浪费成本。管理人员过多，处理每件事要经过的手续就会变多，办事效率自然会降低，且人员成本消耗大。
6.表率效应：表率效应是指领导以身作则，下属就会自觉跟随。言传再多也不如身教有效。
著名管理学家帕瑞克曾说过：“除非你能管理'自我',否则你不能管理任何人或任何东西。” 正所谓“正人先正己，管事先做人。”作为一名领导，第一原则就是要以身作则，看看你做了什么，而不是说了什么，领导要做好表率。
7.参与定律：由美国著名企业家M.K.阿什提出，他认为：每个人都会支持他参与创造的事物。所以想让别人支持你的观点，就让他参与你的构思；想让别人支持你的行为，就让他参与你的行动；想让别人支持你的决策，就让他参与决策的讨论。
8.霍尼尔效应：华盛顿大学的教授为了美好的景色而牺牲获得更高收入的机会，被其经济系的教授们成为“霍尼尔效应”。
此效应对企业吸引和留住人才具有重要的借鉴意义：只有展示出你的人情味，才能做到人心所向，才能真正地留住员工的心。换言之，人情味乃是吸引和留住人才的重要原因。
9.破窗效应：环境具有强烈的暗示性和诱导性，不要轻易去打破任何一扇窗户，一旦一个缺口被打卡，即使看上去微不足道，如果不及时制止，其恶劣影响就会滋生、蔓延，这就是所谓的破窗效应。“千里之堤毁于蚁穴” “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
10.奥格威法则：如果公司每个人都敢于用比自己能力更强的人，那么这个公司将会成为一家巨人公司。核心是“知人善用”：①知道这个人的专长；②不妒才
好的领导，除了具备专业的管理知识，还要有良好的文化素养，更要有广阔的胸襟和用人的智慧。敢于用比自己能力强的人，才能让自己的团队越来越强，事业越做越大。
