来访者因为受困而来，焦点解决短期治疗会问的第一句话是：你今天来想改变的是什么？你希望你的生活有什么不一样？
来访者可能无法回答这个问题，因为他处在强烈情绪状态中，需要一个情绪承接的容器，希望情绪被接住。
举例：一个被督导的咨询师，在被焦点解决咨询后，感觉很不舒服，他说遭受了正向的强暴，因为他的咨询师一直在称赞他，却一点都不了解他。这个咨询师一味地看见别人的好，却不知道他是否会接受这些。所以，在赞美时，需配合当下情境以及当事人的接受程度。
要先有温度再有亮度，这样才能感受到咨询师传递来的温暖，能被温暖地承接，在引导时，思考才会启动。先处理情绪，认知才会发挥效应，心安才可以思考。处理情绪不是深度挖掘，而是承接住，可用重新建构、一般化技术(来访者处在惊慌失措时用)。
积极共情：共情就是来访者陷入困境，回应到他内心负向的、不好的感受，慈悲地共情，既有悲又有慈：这个人好希望自己有什么不一样？共情可以点出来访者内在的渴望和希望，看到美好的可能，这就是积极的共情。来访者走到哪里，我们跟到哪里。
