什么样的公司才能算得上是一家好公司？我曾经一直在问自己，也在和一些朋友讨论过这个话题。似乎传说中那种提供如咸鸭蛋--闲的要命，富得流油的好工作的公司没有。公司是一个推动社会进步、创造社会财富、提供工作的机会的组织，是人类的伟大发明，尽管它有种种缺陷，光是为我们提供工作机会这一项就是不可磨灭的功绩。关于工作的重要性，洛克菲勒留给儿子的信中，提到有一个很好的寓言：
在古老的欧洲，有一个人在他死的时候，发现自己来到一个美妙而又能享受一切的地方。他刚踏进那片乐土，就有个看似侍者模样的人走过来问他：“先生，您有什么需要吗？在这里您可以拥有一切您想要的：所有美味佳肴，所有可能的娱乐以及各式各样的消遣，其中不乏妙龄美女，都可以让您尽情享用。”
这个人听了以后，感到有些惊奇，但非常高兴，他暗自窃喜：这不正是我在人世间的梦想嘛！一整天他都在品尝所有的佳肴美食，同时尽享美色的滋味。然而，有一天，他却对这一切感到索然无味了，于是他就对侍者说：“我对这一切感到很厌烦，我需要做一些事情。你可以给我找一份工作做吗？
他没想到，他所得到的回答却是摇头：“很抱歉，我的先生，这是我们这里惟一不能为您做的。这里没有工作可以给您。”
这个人非常沮丧，愤怒地挥动着手说：“这真是太糟糕了！那我干脆就留在地狱好了！”“您以为，您在什么地方呢？”那位侍者温和地说。
在想吐槽公司之前，先感谢一下他提供的给我们的工作机会。对于好公司的定义，我没有答案，在此我说说我理想的公司的样子：
领导明察秋毫，言出必行。一个好的领导不仅是能开疆拓土、有着雄才大略的将领，更是一个了解四海疾苦的明君。A.领导要了解下属的个性、优缺点、做事的困难点。没有坏的员工，只有不会用人的领导。用人所长，避人之短，这样手下每个人都是能人，每个人才能得到发挥，每个人都有成就感，每个人都热爱自己的工作。B.领导要做出决策。一个组织之中总有人在和稀泥、到江湖。有个著名的15%理论，就是一个组织中重总有15%的烂人，当一个组织超过7个以后，就会有一个人存在，即是组织将那个烂人清理出团队，又会有新人来填充这个位置。就像一个班里总有人是班花、纪律委员、胖女孩一样。当有和稀泥的人和其他干实事的人发生争议，领导需要拍板决定事态的走向（平时是可以容忍这类人的行为）。C.言出必行，是一个领导威信的来源。如果一个领导左右摇摆不定，朝令夕改，大家就会观望，等待最后的决策，大家的执行力就会大大降低。言出必行还要求领导不要说大话。适当鼓励士气是好的，但满嘴跑火车，则是一个低级错误。比如，一个领导要求员工完成某份工作，说能提供大力支持。当员工完成这份工作时，遇到困难需要support的时候，领导又叫员工自己想办法，这就会让员工有一种无力感，整个积极性都会严重打击。
合理的KPI。谈到KPI管理，我相信大家都陌生。因为我们工作中都有自己的KPI，这给我们一个明确的方向，让我们知道自己的工作重点。KPI管理是一种以结果为导向的管理。不合理的常常适得其反。吴伯凡老师在《KPI背后的复仇女神与海豹儿》中写到：一个意在解决某个问题的措施，在解决问题的同时，也在制造新的问题，不能期待一劳永逸的解决方案。他举了一个海底捞的列子。
为了提高客户服务品质，海底捞做了这样几项规定：1.客人杯子里的水不能低于一个界限，一旦看到低于这个界限，服务员应该马上续水；2.如果客人戴眼镜，一定要给眼镜布；3.如果客人的手机放在桌上，一定要用手机套装起来。这本来是几项很好的管理措施，却引发了不少意想不到的问题。如果店长发现某个服务员没有按照公司规定给客人续水、没有给戴眼镜的客人眼镜布或者没有把客人放在桌上的手机装上手机套，这个服务员就会被扣奖金。有些客人可能喝一杯水就觉得够了，但是服务员为了自己的绩效，就会坚持为客人续杯，哪怕客人说自己不喝了也不行。有些客人习惯在吃饭的间隙看手机，不想戴手机套。但是为了自己的绩效，服务员还是坚持给客人的手机戴上保护套。甚至于有些服务员会趁客人不注意的时候，突然把手机拿过来戴上手机套。那些戴眼镜的客人，也不见得随时需要一个眼镜布来擦拭，但是为了自己的绩效，服务员还是要当仁不让的把眼镜布放在他面前。所以，这些原本为了提高服务质量、优化客户体验的措施，反而给客户招致了不必要的麻烦。本来是以提升客户体验为目的的措施，最后让客户体验打了折扣。
曾经工作区域有一个KPI的产品报废率，每天的指标为0.22%，某次产品因为人为原因报废很多，严重超标，把报废的产品分批次报废，让每天的指标不显示红色。这样大家指标都没有问题，而实际掩盖这个问题的本质。
任何指标的制定都是有一个很好的初衷，但随着时间的流失，是否需要修正？变是永恒的，不变是相对的。
我们注重结果，但我们也关注过程。
未完待续....
